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電話客服

4000-8000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

接聽客服全白班外呼客服投訴客服普通話標(biāo)準流利不加班不外出電話客服回訪
工作內(nèi)容
1. 接聽與撥打電話
  • 接聽客戶來電:及時、專業(yè)地接聽客戶咨詢、投訴或建議的電話,確保每一次通話都能給予客戶良好的第一印象。
  • 主動外呼:根據(jù)工作需要,進行客戶回訪、滿意度調(diào)查、訂單確認、促銷信息推送等外呼服務(wù),增強客戶粘性。
2. 商品咨詢與解答
  • 產(chǎn)品信息解答:詳細、準確地解答客戶關(guān)于商品規(guī)格、功能、使用方法、退換貨政策等問題。
  • 推薦商品:根據(jù)客戶需求和偏好,提供個性化商品推薦,提升轉(zhuǎn)化率。
3. 訂單處理
  • 訂單查詢與修改:協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)、修改訂單信息(如收貨地址、聯(lián)系方式等),確保訂單順利進行。
  • 取消與退款:處理客戶的訂單取消請求,指導(dǎo)客戶完成退款流程,確??蛻魴?quán)益。
4. 投訴與糾紛處理
  • 傾聽與記錄:耐心傾聽客戶的不滿和投訴,詳細記錄問題細節(jié)。
  • 問題解決:根據(jù)公司政策,迅速有效地解決客戶問題,包括商品質(zhì)量問題、物流延誤、服務(wù)失誤等。
  • 升級處理:對于復(fù)雜或難以立即解決的問題,及時上報給上級或相關(guān)部門,跟進處理進度,直至問題圓滿解決。
5. 客戶關(guān)系管理
  • 建立客戶檔案:維護客戶基本信息,記錄溝通歷史,為個性化服務(wù)和后續(xù)跟進提供依據(jù)。
  • 提升客戶滿意度:通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和積極的態(tài)度,提升客戶滿意度,促進客戶忠誠度。
6. 數(shù)據(jù)收集與分析
  • 記錄反饋:整理并記錄客戶反饋,包括常見問題、客戶需求趨勢等,為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
  • 性能報告:定期提交客服工作績效報告,包括通話量、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo),幫助團隊評估工作效果。
7. 培訓(xùn)與自我提升
  • 參加培訓(xùn):定期參加公司組織的客戶服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識、系統(tǒng)操作等培訓(xùn),不斷提升專業(yè)技能。
  • 自我學(xué)習(xí):主動學(xué)習(xí)行業(yè)動態(tài)、競品分析,保持對電商領(lǐng)域新知識、新技術(shù)的敏感度。
8. 團隊協(xié)作
  • 內(nèi)部溝通:與銷售、物流、技術(shù)等部門保持良好溝通,確保信息暢通,協(xié)同解決客戶問題。
  • 團隊建設(shè):參與團隊建設(shè)活動,增強團隊凝聚力,共同營造積極向上的工作氛圍。
崗位職責(zé)

1、公司提供優(yōu)質(zhì)客戶資源,無需外出跑市場,通過電話、微信、QQ、面對面等與老客戶進行有效溝通
2、了解客戶的基本情況,為其推薦合適的產(chǎn)品(凈水器、空氣凈化器和新風(fēng)系統(tǒng)),并指導(dǎo)客戶使用。
3、整理客戶資料,定期與合作客戶進行溝通,維護老客戶
4、對客戶進行總結(jié),分析,定期對公司提出建議

任職要求:
1、男女不限,大專以上學(xué)歷;具有一定的銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;無經(jīng)驗也可以培養(yǎng)
2、具有良好的客戶溝通、語言表達能力、思路清晰、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;
3、普通話標(biāo)準、有親和力;
4、能吃苦耐勞,保持良好的工作積極性;
5、能持續(xù)學(xué)習(xí),不斷進取,提升自我,有良好的執(zhí)行力。
職位福利:五險一金、包住、節(jié)日福利、員工旅游、績效獎金

工作地點

綠地創(chuàng)海大廈9樓左側(cè)(北側(cè))

職位發(fā)布者

程艷麗/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
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西安賽睿博奧環(huán)境工程有限公司致力于智能環(huán)境工程,提升生活品質(zhì)經(jīng)營范圍包括建筑材料、家用電器、廚房設(shè)備、電熱水鍋爐、開水器、直飲水機、熱水器、水處理設(shè)備、凈水設(shè)備、空氣過濾設(shè)備、空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、口罩等環(huán)保設(shè)備以及配件的銷售、租賃、安裝、維修、研發(fā);貨物或技術(shù)進出口(國家禁止或涉及行政審批的貨物和技術(shù)進出口除外)。(上述經(jīng)營范圍涉及許可經(jīng)營項目的,憑許可證明文件、證件在有效期內(nèi)經(jīng)營,未經(jīng)許可不得經(jīng)營)公司設(shè)有總經(jīng)辦、財務(wù)部、人事部、市場部、工程部、客服部、售后服務(wù)部、運營部、設(shè)計部、新品部、安裝部,后勤保障部、技術(shù)檢測部等部門。公司致力于德國、美國等國外先進技術(shù)和品牌的合作,具有雄厚的設(shè)計、安裝、檢測等方面的技術(shù)實力,公司主要承接家用電器、廚房設(shè)備、電熱水鍋爐、開水器、直飲水機、熱水器、水處理設(shè)備、凈水設(shè)備、空氣過濾設(shè)備、空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、口罩等環(huán)保設(shè)備以及配件的銷售、租賃、安裝、維修、研發(fā)。公司以科技為先導(dǎo),以人才為基礎(chǔ),長期保持和各大院校專家、教授的緊密合作關(guān)系,始終不渝地堅持科學(xué)、嚴謹、求實的工作方針,不斷完善和提升公司的核心競爭力。遵循“誠信為本、互助共贏”的經(jīng)營方針,采用先進的運營模式,為客戶提供最佳解決方案。目前,公司業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從陜西拓展到北京、上海、山西、江蘇、深圳等地區(qū),曾承接中國建設(shè)銀行空氣污染治理、中駐德大使館空氣污染治理,西北農(nóng)林科技大學(xué)、火箭軍工程大學(xué)附屬小學(xué)、交大醫(yī)附院幼兒園等校園呼吸健康項目,以及太原中心醫(yī)院水污染處理、安康國家電網(wǎng)、湊湊火鍋全國連鎖店等安全飲水項目。我們面對業(yè)績與榮譽不驕不躁、不斷開拓進取,以高科技為動力、以質(zhì)量求生存、以服務(wù)取信譽,為全國人民和各行各業(yè)服務(wù)。我們將繼續(xù)以執(zhí)著的理念、強勁的團隊、規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將西安賽睿博奧環(huán)境工程有限公司打造環(huán)保環(huán)保領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。
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