### **崗位名稱：農(nóng)機(jī)售后服務(wù)經(jīng)理**

#### **崗位職責(zé)：**
1. **售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理**
- 組建、培訓(xùn)和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（技術(shù)工程師、維修人員、客服專員等），制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效率。
- 分配工作任務(wù)，監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行情況，確保客戶問題及時(shí)響應(yīng)與解決。

2. **技術(shù)支持與維修管理**
- 指導(dǎo)或協(xié)調(diào)處理農(nóng)機(jī)設(shè)備的技術(shù)故障診斷、維修及保養(yǎng)工作，解決復(fù)雜技術(shù)問題。
- 制定維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，優(yōu)化維修流程，縮短設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
- 定期組織技術(shù)培訓(xùn)，更新團(tuán)隊(duì)對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)的掌握能力。

3. **備件供應(yīng)鏈管理**
- 管理售后備件庫存，制定采購計(jì)劃，確保常用備件充足且?guī)齑娉杀竞侠怼?
- 與供應(yīng)商、物流部門協(xié)作，保障備件供應(yīng)及時(shí)性，降低客戶等待周期。

4. **客戶關(guān)系維護(hù)**
- 處理客戶投訴與糾紛，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象。
- 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集產(chǎn)品使用反饋，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)建議至研發(fā)/生產(chǎn)部門。
- 建立客戶服務(wù)檔案，分析客戶需求，制定差異化服務(wù)策略。

5. **服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)**
- 規(guī)劃并拓展區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商合作，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。
- 監(jiān)督合作服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，定期評(píng)估合作效果。

6. **數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)**
- 統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如故障率、響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等），分析問題根源，提出改進(jìn)方案。
- 定期向公司高層匯報(bào)售后服務(wù)質(zhì)量及市場反饋，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

7. **合規(guī)與安全管理**
- 確保售后服務(wù)符合行業(yè)法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)保要求。
- 組織安全操作培訓(xùn)，防范維修過程中的安全事故。

8. **跨部門協(xié)作**
- 與銷售、生產(chǎn)、研發(fā)部門緊密溝通，反饋產(chǎn)品問題，協(xié)助制定解決方案。
- 配合市場部門策劃售后服務(wù)促銷活動(dòng)（如延保服務(wù)、季節(jié)性維護(hù)活動(dòng)等）。

9. **成本與預(yù)算控制**
- 制定售后服務(wù)年度預(yù)算，監(jiān)控服務(wù)成本（人力、備件、外包等），優(yōu)化資源利用率。

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#### **任職要求：**
- 學(xué)歷：機(jī)械工程、農(nóng)業(yè)工程、機(jī)電類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
- 經(jīng)驗(yàn)：5年以上農(nóng)機(jī)或重工行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
- 技能：熟悉農(nóng)機(jī)設(shè)備結(jié)構(gòu)及維修技術(shù)，精通售后服務(wù)流程，具備數(shù)據(jù)分析能力。
- 其他：優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能適應(yīng)出差。

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以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整側(cè)重點(diǎn)，例如強(qiáng)調(diào)數(shù)字化服務(wù)工具的應(yīng)用、智能化農(nóng)機(jī)技術(shù)支持能力等。