該崗位需統(tǒng)籌公司人力資源服務(wù)領(lǐng)域的客戶關(guān)系維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展工作,通過深化現(xiàn)有客戶合作、挖掘潛在市場機(jī)會,實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與業(yè)務(wù)增長的雙重目標(biāo)。需兼具客戶服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營能力、市場敏銳度及戰(zhàn)略規(guī)劃能力,推動人力資源服務(wù)產(chǎn)品在目標(biāo)市場的滲透與品牌影響力提升。
關(guān)鍵職責(zé)一、客戶維護(hù)職責(zé)客戶關(guān)系管理
維護(hù)現(xiàn)有戰(zhàn)略客戶關(guān)系,定期溝通需求變化,提供定制化人力資源解決方案(如招聘外包、勞務(wù)派遣、薪酬福利設(shè)計(jì)等),提升客戶黏性與續(xù)約率。
處理客戶投訴與糾紛,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如法務(wù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì))制定解決方案,確保問題閉環(huán)管理。
客戶數(shù)據(jù)分析與反饋
建立客戶檔案及服務(wù)跟蹤系統(tǒng),定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)(如服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、問題解決率),輸出改進(jìn)建議。
向產(chǎn)品部門反饋客戶需求,推動人力資源服務(wù)產(chǎn)品的迭代優(yōu)化。
客戶滿意度提升
設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)研,制定提升計(jì)劃(如增值服務(wù)開發(fā)、定期客戶培訓(xùn)等)。
組織客戶答謝活動或行業(yè)交流會,增強(qiáng)品牌忠誠度。
市場分析與策略制定
研究目標(biāo)行業(yè)人才趨勢、競爭對手動態(tài)及政策變化,識別潛在市場機(jī)會(如新興行業(yè)用工需求、區(qū)域擴(kuò)張機(jī)會)。
制定年度業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,明確目標(biāo)客戶群體(如制造業(yè)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司)及市場進(jìn)入策略。
新客戶開發(fā)與談判
通過行業(yè)峰會、企業(yè)拜訪、線上營銷等方式觸達(dá)潛在客戶,建立合作意向。
主導(dǎo)商務(wù)談判,設(shè)計(jì)合作方案(如靈活用工、RPO服務(wù)),確保合同條款符合公司利益。
跨部門協(xié)作與資源整合
聯(lián)動招聘、法務(wù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì),確保客戶需求的高效交付(如快速組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)把控)。
協(xié)調(diào)市場部策劃品牌推廣活動(如案例白皮書發(fā)布、行業(yè)榜單評選),提升市場影響力。
領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì),制定KPI并優(yōu)化績效考核機(jī)制。
組織內(nèi)外部培訓(xùn)(如客戶溝通技巧、行業(yè)政策解讀),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
教育背景
本科及以上學(xué)歷,人力資源管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
5年以上人力資源服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),兼具客戶維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn),有大型企業(yè)或人力資源外包公司背景者優(yōu)先。
專業(yè)技能
精通人力資源全流程服務(wù)(如招聘、薪酬、合規(guī)),熟悉《勞動法》《勞動合同法》等相關(guān)法規(guī)。
熟練使用CRM系統(tǒng)(如Salesforce)、數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、Power BI)。
軟性素質(zhì)
出色的談判能力與商務(wù)敏感度,能平衡客戶需求與公司利益。
抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)高頻客戶溝通與跨區(qū)域出差。
市場競爭力薪資(底薪+業(yè)績提成+年度獎金);
參與戰(zhàn)略級客戶項(xiàng)目的機(jī)會,快速積累行業(yè)資源;
五險(xiǎn)一金、帶薪年假、職業(yè)資格認(rèn)證補(bǔ)貼;
定期行業(yè)交流與專業(yè)培訓(xùn)(如HR SaaS工具應(yīng)用、大客戶管理課程)。
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