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更新于 3月14日
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客戶維護(hù)和市場開拓市場主管

5000-10000元
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

職位概述

該崗位需統(tǒng)籌公司人力資源服務(wù)領(lǐng)域的客戶關(guān)系維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展工作，通過深化現(xiàn)有客戶合作、挖掘潛在市場機(jī)會，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與業(yè)務(wù)增長的雙重目標(biāo)。需兼具客戶服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營能力、市場敏銳度及戰(zhàn)略規(guī)劃能力，推動人力資源服務(wù)產(chǎn)品在目標(biāo)市場的滲透與品牌影響力提升。

關(guān)鍵職責(zé)一、客戶維護(hù)職責(zé)

  1. 客戶關(guān)系管理

    • 維護(hù)現(xiàn)有戰(zhàn)略客戶關(guān)系，定期溝通需求變化，提供定制化人力資源解決方案（如招聘外包、勞務(wù)派遣、薪酬福利設(shè)計(jì)等），提升客戶黏性與續(xù)約率。

    • 處理客戶投訴與糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如法務(wù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)）制定解決方案，確保問題閉環(huán)管理。

  2. 客戶數(shù)據(jù)分析與反饋

    • 建立客戶檔案及服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（如服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、問題解決率），輸出改進(jìn)建議。

    • 向產(chǎn)品部門反饋客戶需求，推動人力資源服務(wù)產(chǎn)品的迭代優(yōu)化。

  3. 客戶滿意度提升

    • 設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)研，制定提升計(jì)劃（如增值服務(wù)開發(fā)、定期客戶培訓(xùn)等）。

    • 組織客戶答謝活動或行業(yè)交流會，增強(qiáng)品牌忠誠度。

二、業(yè)務(wù)開拓職責(zé)

  1. 市場分析與策略制定

    • 研究目標(biāo)行業(yè)人才趨勢、競爭對手動態(tài)及政策變化，識別潛在市場機(jī)會（如新興行業(yè)用工需求、區(qū)域擴(kuò)張機(jī)會）。

    • 制定年度業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，明確目標(biāo)客戶群體（如制造業(yè)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司）及市場進(jìn)入策略。

  2. 新客戶開發(fā)與談判

    • 通過行業(yè)峰會、企業(yè)拜訪、線上營銷等方式觸達(dá)潛在客戶，建立合作意向。

    • 主導(dǎo)商務(wù)談判，設(shè)計(jì)合作方案（如靈活用工、RPO服務(wù)），確保合同條款符合公司利益。

  3. 跨部門協(xié)作與資源整合

    • 聯(lián)動招聘、法務(wù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，確保客戶需求的高效交付（如快速組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)把控）。

    • 協(xié)調(diào)市場部策劃品牌推廣活動（如案例白皮書發(fā)布、行業(yè)榜單評選），提升市場影響力。

三、團(tuán)隊(duì)管理

  • 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，制定KPI并優(yōu)化績效考核機(jī)制。

  • 組織內(nèi)外部培訓(xùn)（如客戶溝通技巧、行業(yè)政策解讀），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

任職要求

  1. 教育背景

    • 本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

  2. 工作經(jīng)驗(yàn)

    • 5年以上人力資源服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兼具客戶維護(hù)與業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)或人力資源外包公司背景者優(yōu)先。

  3. 專業(yè)技能

    • 精通人力資源全流程服務(wù)（如招聘、薪酬、合規(guī)），熟悉《勞動法》《勞動合同法》等相關(guān)法規(guī)。

    • 熟練使用CRM系統(tǒng)（如Salesforce）、數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI）。

  4. 軟性素質(zhì)

    • 出色的談判能力與商務(wù)敏感度，能平衡客戶需求與公司利益。

    • 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高頻客戶溝通與跨區(qū)域出差。

我們提供

  • 市場競爭力薪資（底薪+業(yè)績提成+年度獎金）；

  • 參與戰(zhàn)略級客戶項(xiàng)目的機(jī)會，快速積累行業(yè)資源；

  • 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、職業(yè)資格認(rèn)證補(bǔ)貼；

  • 定期行業(yè)交流與專業(yè)培訓(xùn)（如HR SaaS工具應(yīng)用、大客戶管理課程）。

工作地點(diǎn)

萬豪大廈-A座27層

職位發(fā)布者

陳先生/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
河北開順人力資源服務(wù)有限公司
河北開順人力資源服務(wù)限公司（以下簡稱“開順人力”）成立于2018年，是省、市政府重點(diǎn)扶持的科技創(chuàng)新型企業(yè)，是河北省人力資源協(xié)會理事單位。公司創(chuàng)建以來，一直秉承創(chuàng)新、合作、服務(wù)、高效的企業(yè)精神，銳意進(jìn)取、追求卓越，先后在全省成立了12家分公司，4家子公司，現(xiàn)已成為河北省人力資源服務(wù)行業(yè)的主力企業(yè)之一。公司具有強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)密規(guī)范的服務(wù)流程體系、完備的運(yùn)營資質(zhì)，具有豐富的人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了“專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化”的品牌優(yōu)勢，以竭盡全力為客戶服務(wù)為宗旨。公司已于2022年完成全省地市級分公司覆蓋，實(shí)現(xiàn)總公司與分公司聯(lián)合、獨(dú)立開展業(yè)務(wù)服務(wù)，計(jì)劃2025年成立開順集團(tuán)，組建并完善集團(tuán)組織及架構(gòu)，逐年穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)、業(yè)績水平。二、公司文化公司以“質(zhì)量第一，用戶第一”為宗旨，力爭以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的信譽(yù)為用戶服務(wù)。公司愿景：成為中國人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者公司使命：為客戶人力資本增值不斷超越公司宗旨：竭盡全力為客戶服務(wù)是開順存在的唯一理由公司目標(biāo)：建立河北省第一家科技型人力資源服務(wù)公司公司行為文化目標(biāo)：建立全新的企業(yè)文化，全面提高員工職業(yè)素養(yǎng)，著力塑造員工上進(jìn)心、責(zé)任心、主動性、創(chuàng)造力，提高中層管理者的自律性、主觀能動性，提升決策管理者的使命感，不斷完善管理制度，提高管理水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。三、部分合作單位成立六載，公司已獲得多項(xiàng)政府行業(yè)許可經(jīng)營服務(wù)資質(zhì)，成功為超200多家政府機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位、國有企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。
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