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舉報(bào)

客服（銷售方向）

3000-5000元
  • 沈陽(yáng)大東區(qū)
  • 長(zhǎng)安
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服
崗位職責(zé)
1. 需求評(píng)估：負(fù)責(zé)對(duì)客戶的需求進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，確保能夠提供符合客戶需求的服務(wù)方案。
2. 服務(wù)方案確定：根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定具體的服務(wù)方案，并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)。
3. 合同簽訂：協(xié)助客戶完成合同的簽訂流程，確保所有條款清晰明了。
4. 客戶咨詢：解答客戶在售前及售后遇到的問(wèn)題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
5. 售后服務(wù)：處理客戶的售后問(wèn)題，包括但不限于服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品使用、維修等。
6. 客戶維護(hù)：定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶滿意度，提升客戶體驗(yàn)。
7. 協(xié)調(diào)調(diào)度：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。
8. 投訴受理：及時(shí)處理客戶投訴，解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。
9. 數(shù)據(jù)管理：收集和整理客戶數(shù)據(jù)，為后續(xù)服務(wù)提供支持。
10. 滿意度回訪：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
11.二次銷售：深度挖掘客戶意向，達(dá)成縱向或橫向二次銷售。

任職要求
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 溝通能力：具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通。
3. 解決問(wèn)題能力：具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠快速響應(yīng)并解決客戶問(wèn)題。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效合作。
5. 責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
6. 計(jì)算機(jī)技能：熟悉辦公軟件操作，如Word、Excel等。
7. 抗壓能力：具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。

工作地點(diǎn)

東勝小區(qū)

職位發(fā)布者

沈女士/人事

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公司Logo多福樂(lè)居(遼寧省)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司
多福樂(lè)居（遼寧?。B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司是一家從事綜合養(yǎng)老服務(wù)的跨國(guó)公司，主要從事養(yǎng)老項(xiàng)目投資、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)、老年旅游、醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)以及老年用品租售和適老化改造工程等一系列業(yè)務(wù)，總部位于遼寧省沈陽(yáng)市。集團(tuán)在國(guó)內(nèi)設(shè)立有多福樂(lè)居養(yǎng)老服務(wù)中心（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）、沈河區(qū)五里河地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（區(qū)域性）、沈河區(qū)南塔街道萃苑社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站（社區(qū)級(jí)）、沈陽(yáng)婆婆丁旅行社（旅游業(yè)務(wù)）等為代表的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。公司致力于中國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，本著造福老人的社會(huì)責(zé)任感，吸納先進(jìn)國(guó)家的養(yǎng)老服務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，大膽創(chuàng)新，打造資源共享、服務(wù)延伸、相關(guān)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的“多福樂(lè)居”養(yǎng)老新模式。
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