根據公司戰(zhàn)略目標，制定居家養(yǎng)老服務體系的中長期運營規(guī)劃及年度執(zhí)行計劃；

分解并落實公司下達的運營指標（如服務覆蓋率、客戶滿意度、成本控制等），確保目標達成；

定期分析行業(yè)動態(tài)及政策法規(guī)，優(yōu)化運營策略，提升服務競爭力。

負責居家養(yǎng)老服務團隊（護理員、客服、調度等）的組建、培訓、考核及日常管理；

制定標準化服務流程與操作規(guī)范，定期組織技能培訓及應急演練；

建立員工激勵機制，提升團隊凝聚力與服務專業(yè)性；

處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務團隊高效響應。

監(jiān)督居家上門服務全流程（從需求評估、照護計劃制定到服務實施），確保符合行業(yè)標準及客戶需求；

建立服務質量評估體系，定期抽查服務記錄、客戶回訪反饋，優(yōu)化服務短板；

推動信息化管理工具（如APP、CRM系統(tǒng)）的應用，提升服務效率與數據透明度；

協(xié)調醫(yī)療、康復等第三方資源，為客戶提供多元化增值服務。

統(tǒng)籌管理護理員、設備及物資的調度，合理分配資源以降低運營成本；

監(jiān)督服務合同執(zhí)行情況，確保服務收費、補貼申報等財務流程合規(guī)；

與社區(qū)、醫(yī)院、政府機構建立合作關系，拓展服務覆蓋范圍。

確保公司運營符合國家養(yǎng)老政策、醫(yī)療護理資質及安全規(guī)范；

制定應急預案（如護理事故、健康突發(fā)狀況），降低服務風險；

定期組織安全培訓，強化員工法律意識及職業(yè)操守。

建立客戶檔案管理體系，定期跟進客戶健康狀況及服務需求變化；

策劃并執(zhí)行客戶關懷活動（如節(jié)日慰問、健康講座），提升品牌口碑；

分析客戶滿意度數據，推動服務創(chuàng)新與個性化定制。

監(jiān)控運營數據（如服務單量、客單價、投訴率等），形成分析報告并提出改進方案；

探索新型服務模式（如智慧養(yǎng)老、家庭醫(yī)生聯(lián)動），推動業(yè)務創(chuàng)新；

協(xié)同市場部門，參與產品設計及推廣策略制定。