工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)交付流程制定,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和程序執(zhí)行情況,確保交付流程順暢執(zhí)行,無卡點(diǎn),根據(jù)交付流程,推動(dòng)當(dāng)?shù)亟桓墩叩穆涞嘏c實(shí)施。帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保障項(xiàng)目按計(jì)劃有序開展;
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員的分工和工作安排,制定詳細(xì)的項(xiàng)目工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)、分配各種資源,確保項(xiàng)目按預(yù)期的目標(biāo)完成;
3.根據(jù)銷售交付訂單需求,及時(shí)帶領(lǐng)交付團(tuán)隊(duì)與客戶溝通,在付款保險(xiǎn),充電樁安裝,上牌等環(huán)節(jié)給予客戶指導(dǎo)和幫助及時(shí)跟進(jìn)交付進(jìn)度,按時(shí)交付車輛,
4.達(dá)成交付目標(biāo),并確保交付質(zhì)量,完成平行業(yè)務(wù)指標(biāo);
5.負(fù)責(zé)接車及PDI檢測(cè)管理;
6.對(duì)公司物權(quán)的車輛財(cái)產(chǎn)進(jìn)行協(xié)助驗(yàn)收與保管,確保車輛交付前的品控達(dá)標(biāo),負(fù)責(zé)車輛倉庫管理和鑰匙、資料的保管,保障車輛安全完好和統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確;
7.擁有優(yōu)秀業(yè)務(wù)拓展能力,協(xié)調(diào)交付中心保險(xiǎn)及金融業(yè)務(wù);
8.負(fù)責(zé)解決交付現(xiàn)場出現(xiàn)的顧客投訴,交車后的客戶關(guān)懷; 做好客戶關(guān)系管理,持續(xù)提升客戶的交付滿意度,通過交付口碑體系的建立和運(yùn)營,確保良好的客戶體驗(yàn);
9.對(duì)上級(jí)制定的各項(xiàng)流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落地執(zhí)行,并配合上級(jí)進(jìn)行流程優(yōu)化。
任職條件:
1.本科及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、車輛工程、汽車服務(wù)工程等專業(yè);
2.3-5年以上新能源汽車交付管理、交付保障等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.豐富的直面用戶經(jīng)驗(yàn),極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
4.精通汽車交付模式,熟練掌握車輛交付管理、駕駛、洗美、PDI檢測(cè)、庫存管理、金融保險(xiǎn)等工作優(yōu)先;
5.持有C1駕照,無任何不良駕駛記錄
6.有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、優(yōu)秀的溝通能力及自我驅(qū)動(dòng)力和抗壓能力;
7.有報(bào)告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。