崗位職責(zé):
參與撰寫總機及廣播話術(shù)及規(guī)范
安排廣播稿錄制及播放時間
督導(dǎo)全館音樂及廣播播放及時性及準確性
督導(dǎo)總機室各個數(shù)據(jù)的正確性,及時檢測和報修,并向上級部門匯報
處理顧客關(guān)于總機服務(wù)的投訴
接聽電話及轉(zhuǎn)接
參與顧客電話的接聽及問題回答
完成顧客投訴的初步安撫及信息記錄
收集顧客意見并及時反饋
任職要求:
大專及以上學(xué)歷
一年以上播音廣播相關(guān)工作經(jīng)歷
聲音甜美,普通話標準,具有親和力
良好溝通能力和服務(wù)意識
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