1、負(fù)責(zé)火山引擎云產(chǎn)品相關(guān)的監(jiān)控告警周期管理,評估告警有效性、SOP完備性等;
2、負(fù)責(zé)客戶告警處置,包括快速響應(yīng)、排查、升級(jí)、拉鈴、報(bào)障、通知客戶、打標(biāo)、錄單等;
3、例行對告警質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化分析,定期分析客戶告警情況,對高頻、無效、過于敏感等提出優(yōu)化建議,推動(dòng)優(yōu)化;
4、協(xié)助機(jī)制流程優(yōu)化,包含客戶告警相關(guān)流程、規(guī)范、機(jī)制等,持續(xù)提升告警處理SLA和處置質(zhì)量。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),1年以上云計(jì)算、應(yīng)用運(yùn)維、監(jiān)控管理、技術(shù)支持等行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、有公有云產(chǎn)品技術(shù)支持或告警監(jiān)控與處置經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、邏輯思維清晰,敏感性強(qiáng),能夠準(zhǔn)確判斷出告警的影響程度,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高,有很強(qiáng)的責(zé)任心、敬業(yè)及團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、接受7*24 排班工作安排。