崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)無人飲料機(jī)項(xiàng)目客戶服務(wù)與投訴處理、數(shù)據(jù)管理與分析以及跨部門協(xié)作。

2、客戶服務(wù)：過電話、在線平臺(tái)及移動(dòng)端工單系統(tǒng)，專業(yè)、禮貌、高效處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。

3、投訴處理：主動(dòng)跟進(jìn)客戶臨時(shí)訴求，積極響應(yīng)并閉環(huán)解決，記錄問題根源及解決方案至CRM系統(tǒng)。

4、數(shù)據(jù)管理與分析：每日匯總各點(diǎn)位銷售數(shù)據(jù)，生成可視化日?qǐng)?bào)表，識(shí)別異常波動(dòng)，標(biāo)注原因并同步至供應(yīng)團(tuán)隊(duì)。

5、設(shè)備運(yùn)維協(xié)調(diào)：實(shí)時(shí)監(jiān)控IoT設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)離線或低庫存機(jī)器后，派單至維護(hù)團(tuán)隊(duì)，跟蹤修復(fù)進(jìn)度并更新臺(tái)賬。

6、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈部門優(yōu)化補(bǔ)貨路線，基于銷量預(yù)測(cè)動(dòng)態(tài)調(diào)整高頻點(diǎn)位補(bǔ)貨頻次。

7. 跨部門協(xié)作：與銷售部聯(lián)動(dòng)、與供應(yīng)鏈協(xié)同、與質(zhì)量協(xié)調(diào)排等。

任職要求：

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1-3年零售/快消行業(yè)客服或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立處理過200+工單/月，熟悉工單系統(tǒng)。

2、專業(yè)技能：Excel高級(jí)操作（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）、基礎(chǔ)SQL查詢能力，可獨(dú)立完成多維度數(shù)據(jù)分析。

3、語言：普通話二甲以上，可撰寫專業(yè)報(bào)告（如損耗分析中的歸因邏輯）

4、抗壓能力：能夠適應(yīng)輪班制，保持情緒穩(wěn)定；細(xì)節(jié)敏感度能夠預(yù)判硬件隱患：成本意識(shí)能夠提出可行降本方案。