工作職責(zé)
1、依據(jù)總行服務(wù)模式升級(jí)方案，負(fù)責(zé)廳堂網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)模式落地實(shí)施，包括服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、合規(guī)管理及突發(fā)事件管理；
2、有效利用廳堂營(yíng)運(yùn)服務(wù)管理工具，利用銷(xiāo)售線索，進(jìn)行大眾客群維護(hù)與拓展，提升客戶綜合價(jià)值貢獻(xiàn)，有效經(jīng)營(yíng)客戶，提出迭代優(yōu)化建議；
3、根據(jù)總、分行運(yùn)營(yíng)流程、制度及各項(xiàng)要求開(kāi)展?fàn)I營(yíng)作業(yè)、產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，確保廳堂安全平穩(wěn)運(yùn)行；
4、負(fù)責(zé)廳堂內(nèi)外部客戶服務(wù)工作，及時(shí)化解、處理客戶投訴問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)配合做好廳堂系統(tǒng)上線生產(chǎn)驗(yàn)證，針對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用提出迭代優(yōu)化建議。
任職要求
1、年齡30周歲及以下、本科及以上學(xué)歷；
2、1年及以上金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷；
3、熟悉銀行相關(guān)金融政策制度、業(yè)務(wù)法規(guī)、理論知識(shí)，了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)等；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、為客戶提供服務(wù)引導(dǎo)、客戶分流、業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理、產(chǎn)品銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)介、及存量客戶提升的能力；具有銀行會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄工作經(jīng)歷，具備良好的會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能者優(yōu)先；
5、品行端正、誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德，無(wú)不良及違規(guī)違紀(jì)記錄。