崗位要求

1、及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，通過在線聊天工具、電話等渠道，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶消息，確保客戶咨詢不遺漏、不延誤；

2、根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)推薦方案，詳細(xì)介紹產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶需求，解決客戶問題；

3、向客戶展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，通過案例分享、對(duì)比分析等方式，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同感和購買意愿；

4、在客戶確定購買意向后，協(xié)助客戶完成訂單的填寫和提交，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，包括客戶信息、產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等；

5、跟進(jìn)訂單處理進(jìn)度，與物流、財(cái)務(wù)等部門保持密切溝通，及時(shí)向客戶反饋訂單的發(fā)貨狀態(tài)、物流信息和付款情況，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)了解訂單的最新動(dòng)態(tài)。

6、處理訂單變更、退換貨等相關(guān)事宜，按照公司規(guī)定的流程和政策，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，妥善解決客戶的問題，維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格

1、中專及以上學(xué)歷；

2、1 - 3年客戶服務(wù)或銷售支持工作經(jīng)驗(yàn)，有電商、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等行業(yè)售前客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速、有效地解決客戶問題；

4、了解市場(chǎng)營銷和銷售基礎(chǔ)知識(shí)，掌握一定的銷售技巧和談判策略，能夠引導(dǎo)客戶完成購買決策；

5、熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的功能、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，具備較強(qiáng)的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力。