崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)巡邏雪道秩序、安全救援,告知游客安全滑行,引導(dǎo)和協(xié)助游客,配合處理客訴;
2、為游客提供問(wèn)詢、物品寄存、拾獲和遺失處理、投訴接洽、迷童管理、對(duì)客信息發(fā)布等一系列客服工作,為游客提供一個(gè)完善的客服體系;
3、為雪場(chǎng)內(nèi)游客提供滑雪卡開(kāi)、退卡服務(wù);
4、負(fù)責(zé)雪場(chǎng)內(nèi)游客租賃收費(fèi);
5、為游客選擇合適的滑雪器材(頭盔、滑雪板、滑雪服、雪鞋);
6、協(xié)助指導(dǎo)客人穿戴好滑雪裝備;
任職要求:
1、具備現(xiàn)場(chǎng)客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、具備較好的客戶服務(wù)與客訴處理能力;
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