崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)員的日常學(xué)習(xí)情況，包括在線課程進(jìn)度、作業(yè)提交情況等，確保學(xué)員按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
定期進(jìn)行學(xué)習(xí)狀態(tài)跟蹤，通過一對一溝通或小組會議形式，了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展及遇到的困難。
根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)計劃和個人需求，與教師團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)預(yù)約一對一輔導(dǎo)或小組研討課程，確保課程安排合理、高效。
管理與更新學(xué)員的課程時間表，及時通知學(xué)員課程變動信息，確保信息溝通的準(zhǔn)確性和及時性。
問題解決與危機(jī)管理：針對學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的具體問題，提供解決方案或引導(dǎo)其尋求幫助，確保學(xué)習(xí)過程的順暢。
有效處理學(xué)員的投訴或特殊需求，維護(hù)良好的學(xué)員關(guān)系，保障學(xué)員滿意度。
促進(jìn)學(xué)員間的交流與合作，建立學(xué)習(xí)小組或社群，定期組織線上/線下交流活動，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
任職要求：
擁有至少3年以上的學(xué)員管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉在線教育平臺操作者優(yōu)先。
具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，能夠耐心、細(xì)致地對待每一位學(xué)員，關(guān)注其個性化需求。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效與教師、學(xué)員及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建立良好溝通渠道。
熟練使用各類辦公軟件，如Excel、Word等，進(jìn)行日常管理和數(shù)據(jù)分析。
具備良好的問題解決能力和危機(jī)應(yīng)對能力，能夠在壓力下保持冷靜，有效解決問題。
教育學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)背景者或持有相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。