2.工作報告匯報：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制作售后服務(wù)工作報告，向主管領(lǐng)導匯報售后服務(wù)工作的整體開展情況、存在的主要問題以及針對性的改進措施和建議等，為公司決策層優(yōu)化售后服務(wù)體系提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
任職要求：
1、要求大專及以上學歷，理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，如電化學、新能源科學與工程、電氣工程及其自動化等專業(yè)，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，便于理解和處理鋰電池相關(guān)的技術(shù)問題。2、具有 1-3 年的售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有鋰電池行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗者更佳，熟悉鋰電池產(chǎn)品從安裝、使用到維修等各環(huán)節(jié)常見的問題及解決方法，了解售后服務(wù)工作流程和規(guī)范。
3、熟悉鋰電池的基本原理、構(gòu)造、性能指標以及各類電池管理系統(tǒng)（BMS）的工作機制，掌握鋰電池常見故障的診斷方法和維修技術(shù)，能夠?qū)﹄姵氐慕】禒顩r進行初步評估。
4、溝通能力出色：具備良好的口頭和書面溝通能力，能以清晰、禮貌、耐心的方式與客戶交流，準確理解客戶需求并提供專業(yè)的解答和建議，同時可以有效地與公司內(nèi)部不同部門進行協(xié)調(diào)溝通。
5、辦公軟件熟練：熟練使用常用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠進行文檔編輯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及制作匯報材料等工作，熟練操作客戶關(guān)系管理（CRM）軟件來記錄和查詢客戶信息則更佳。
素質(zhì)要求：
1.服務(wù)意識強：以客戶為中心，始終保持高度的服務(wù)熱情和責任心，協(xié)助銷售人員積極主動地為客戶解決問題，致力于提高客戶的售后體驗和滿意度。
2.抗壓能力好：能夠應對較多的客戶咨詢、投訴以及各種突發(fā)的售后問題，在繁忙的工作環(huán)境和較大的工作壓力下，依然保持冷靜、高效的工作狀態(tài)，有條不紊地開展各項服務(wù)工作。3.團隊協(xié)作佳：善于與公司內(nèi)部的生產(chǎn)、技術(shù)、物流、銷售等多個部門進行協(xié)作配合，共同解決客戶的售后問題，推動售后服務(wù)工作順利進行，具有較強的團隊合作精神。
4.學習能力強：由于鋰電池技術(shù)處于不斷發(fā)展更新的狀態(tài)，需要持續(xù)學習新的電池技術(shù)、產(chǎn)品知識以及售后服務(wù)理念和方法