【崗位職責(zé)】
1.高端患者渠道擴(kuò)展
制定和執(zhí)行戰(zhàn)略計劃,以確定和與高端渠道建立合作伙伴關(guān)系,如高端物業(yè)管理公司,頂級業(yè)務(wù)協(xié)會、豪華俱樂部、銀行的主要賬戶等。
參與高端商務(wù)活動、健康博覽會、網(wǎng)絡(luò)活動,推廣醫(yī)院的高端眼科服務(wù),提高品牌知名度,吸引客戶、潛在的高端患者。
與合作伙伴渠道協(xié)商簽訂合作協(xié)議,明確合作條款、權(quán)利和義務(wù),確保合作項目的順利實(shí)施。
2.患者關(guān)系的維護(hù)
為高端患者提供個性化的服務(wù)計劃。從初次咨詢到轉(zhuǎn)化;
-治療隨訪,確保患者得到專業(yè)、周到、無微不至的服務(wù),提高患者滿意度。
定期與高端患者進(jìn)行溝通,在治療過程中考慮高端患者的需求和意見,并及時解決任何問題或投訴,以提高患者的忠誠度。
為高端患者組織以患者為中心的獨(dú)家活動,如健康活動、研討會、獨(dú)家的俱樂部活動和一對一的醫(yī)患交流會議,以加強(qiáng)醫(yī)院和病人之間的情感聯(lián)系。
3.市場分析與報告
監(jiān)控高端市場的市場趨勢、競爭對手的活動和客戶的需求,定期收集和分析相關(guān)的市場數(shù)據(jù),提供在向管理團(tuán)隊提供深度報告和可操作的見解,以支持戰(zhàn)略決策。
【任職資格】
1.擁有市場營銷、工商管理、醫(yī)療保健管理或相關(guān)領(lǐng)域的本科或以上學(xué)位。有碩士學(xué)位者優(yōu)先。
2.至少3-5年的關(guān)鍵客戶管理、銷售或市場營銷經(jīng)驗(yàn),最好是在高端服務(wù)行業(yè)(如高端醫(yī)療保健、奢侈品、私人銀行等)。有醫(yī)學(xué)或眼科領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.良好的溝通能力和溝通能力,能夠與高端客戶和合作伙伴渠道建立和保持良好的關(guān)系。
具有較強(qiáng)的市場分析和營銷規(guī)劃能力,能夠根據(jù)市場趨勢和客戶需求制定有效的策略。
具有良好的問題解決能力,能夠及時有效地處理客戶的各種問題和投訴。
熟練使用辦公軟件,如Word、Excel和PowerPoint等辦公軟件,熟悉客戶關(guān)系管理(CRM)
系統(tǒng)。
4.結(jié)果導(dǎo)向,具有較強(qiáng)的責(zé)任感和高度的自我積極性。
具有高端的服務(wù)意識和專業(yè)的形象,能夠滿足高凈值客戶的服務(wù)需求。
能夠在壓力下工作,并適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。