3. 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實施，為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算，配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)招待、索賠員的具體工作并作月度考核，帶領(lǐng)售后服務(wù)部實現(xiàn)公司設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)；
5. 管控各項客戶滿意度指標(biāo)，并還指定相應(yīng)方案及整改措施。
6. 制定提升客戶滿意度改善方案并執(zhí)行；
7. 負(fù)責(zé)前臺、配件、車間、及客服部門之間的工作協(xié)調(diào)，處理客戶重大投訴及抱怨，提升客戶滿意度；
8. 指導(dǎo)監(jiān)督車間及倉庫運(yùn)營，管理倉庫周轉(zhuǎn)率，分析產(chǎn)品趨勢，控制車間目標(biāo)，9.確保業(yè)務(wù)開展，追求高水平的客戶滿意度；
10.制定售后目標(biāo)，分解目標(biāo)，制定售后計劃，監(jiān)督實施完成；