崗位職責(zé)：
一、接待與引導(dǎo)
1、熱情接待來訪客人：面帶微笑，主動(dòng)、熱情問好，使用禮貌用語(yǔ)，并引導(dǎo)客人至指定區(qū)域或會(huì)見相關(guān)人員。
2、來訪登記與通知：詳細(xì)記錄來訪客人的信息，包括姓名、單位、來訪事由等，并及時(shí)通知被訪人員，確保信息準(zhǔn)確無誤。
二、電話與郵件管理
1、接聽與轉(zhuǎn)接電話：及時(shí)接聽公司前臺(tái)電話，并根據(jù)來電內(nèi)容轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門或人員。同時(shí)，記錄重要來電信息，確保不遺漏、不延誤。
2、處理郵件與傳真：收發(fā)公司郵件、傳真，并做好登記、管理和轉(zhuǎn)遞工作。確保郵件和傳真的及時(shí)送達(dá)和回復(fù)。
三、信息與資料管理
1、提供信息與咨詢服務(wù)：熟悉公司概況和業(yè)務(wù)范圍，為來訪客人提供有效的信息和咨詢服務(wù)。
2、文件管理：負(fù)責(zé)公司文件的整理、歸檔和保密工作，確保文件的安全性和完整性。
四、行政事務(wù)與會(huì)議服務(wù)
1、日常行政事務(wù)：協(xié)助處理公司日常行政事務(wù)，如辦公用品的申購(gòu)、分發(fā)和保管等。
2、會(huì)議服務(wù)：受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室，并提供會(huì)議期間的茶水服務(wù)等。
五、安全與衛(wèi)生管理
1、安全管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的安全管理，包括監(jiān)控設(shè)備的使用和維護(hù)，以及可疑人員的識(shí)別和報(bào)告。
2、衛(wèi)生管理：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，定期清理垃圾和雜物，確保公司形象的良好展現(xiàn)。
六、客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶溝通與反饋：與客戶保持良好的溝通，收集客戶的意見和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
2、處理客戶投訴：積極處理客戶的投訴和不滿，確?？蛻舻暮侠硇枨蟮玫綕M足，維護(hù)公司的良好聲譽(yù)。
七、其他職責(zé)
1、協(xié)助其他部門：根據(jù)需要，協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如協(xié)助招聘部門進(jìn)行面試接待等。
2、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)：隨時(shí)準(zhǔn)備接受上級(jí)安排的其他任務(wù)，并確保按時(shí)、按質(zhì)完成。
任職資格：
一、教育背景：前臺(tái)接待崗位通常要求應(yīng)聘者具備大專及以上學(xué)歷，具備行政管理、文秘或相關(guān)專業(yè)背景更佳。
二、年齡要求：年齡方面，前臺(tái)接待崗位一般要求應(yīng)聘者在18至35周歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)佳。這是因?yàn)榍芭_(tái)接待崗位需要應(yīng)聘者具備良好的形象和氣質(zhì)，以展現(xiàn)公司的良好形象。
三、技能要求：
1、辦公軟件技能：前臺(tái)接待人員需要熟練掌握各類辦公軟件，如WPS Office、Microsoft Office等，以便進(jìn)行日常的資料整理、文檔編輯和數(shù)據(jù)處理等工作。
2、溝通能力：前臺(tái)接待人員需要具備較強(qiáng)的溝通能力，能夠清晰地傳達(dá)信息，理解客戶需求，并有效地解決問題。
3、服務(wù)意識(shí)：前臺(tái)接待人員需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并關(guān)注客戶的反饋和需求。
四、工作經(jīng)驗(yàn)：前臺(tái)接待崗位可能要求應(yīng)聘者具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，如前臺(tái)接待、客戶服務(wù)或行政管理等方面的工作經(jīng)驗(yàn)。
五、其他要求：
1、個(gè)人素質(zhì)：前臺(tái)接待人員需要具備良好的個(gè)人素質(zhì)，包括誠(chéng)信、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)等。
2、語(yǔ)言能力：前臺(tái)接待人員需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠流利地使用普通話進(jìn)行溝通。在國(guó)際化企業(yè)或面向國(guó)際客戶的集團(tuán)公司中，外語(yǔ)能力也是一個(gè)重要的加分項(xiàng)。
3、應(yīng)變能力：前臺(tái)接待人員需要具備應(yīng)變能力，能夠在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)迅速做出反應(yīng)，并妥善處理問題。