1、快速、準(zhǔn)確處理客戶的各類投訴；
2、與客戶進行調(diào)解，防范客戶投訴問題擴大；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4、總結(jié)客戶投訴問題，收集客戶投訴案例，優(yōu)化現(xiàn)有流程和規(guī)則，減少投訴；
5、外部門對接,提供相關(guān)數(shù)據(jù)及改善建議；
6、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、可接受單休；
2、本科及以上學(xué)歷；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，有較強的溝通能力；
4、較強的協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
5、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
6、從事過1年以上投訴類客服的經(jīng)驗；
7、具有軟件、證券行業(yè)處理投訴工作經(jīng)驗的優(yōu)先。