崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶接待與引導(dǎo)，熱情解答客戶咨詢（如維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度查詢等）；
2. 接待客戶記錄需求，精準(zhǔn)分派至維修/售后部門，跟蹤服務(wù)進(jìn)度；
3. 管理維修工單系統(tǒng)，錄入客戶信息及車輛檔案，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性；
4. 協(xié)調(diào)維修車間與客戶，處理緊急維修預(yù)約及加急訂單安排；
5. 跟進(jìn)客戶回訪及滿意度調(diào)查，協(xié)助處理投訴與糾紛，提升客戶體驗(yàn)；
6. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境整潔，管理辦公用品及宣傳資料發(fā)放。
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任職要求：
1. 年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2. 1年以上汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有汽車4S店、維修廠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 熟練使用Office辦公軟件及工單系統(tǒng)（如無經(jīng)驗(yàn)需具備快速學(xué)習(xí)能力）；
4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通能力和應(yīng)變技巧，能妥善處理客戶情緒；
5. 工作細(xì)致耐心，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，抗壓能力佳。