崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客戶接待與引導(dǎo),熱情解答客戶咨詢(如維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度查詢等);
2. 接待客戶記錄需求,精準(zhǔn)分派至維修/售后部門,跟蹤服務(wù)進(jìn)度;
3. 管理維修工單系統(tǒng),錄入客戶信息及車輛檔案,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性;
4. 協(xié)調(diào)維修車間與客戶,處理緊急維修預(yù)約及加急訂單安排;
5. 跟進(jìn)客戶回訪及滿意度調(diào)查,協(xié)助處理投訴與糾紛,提升客戶體驗(yàn);
6. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境整潔,管理辦公用品及宣傳資料發(fā)放。
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任職要求:
1. 年齡20-35歲,大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2. 1年以上汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有汽車4S店、維修廠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 熟練使用Office辦公軟件及工單系統(tǒng)(如無經(jīng)驗(yàn)需具備快速學(xué)習(xí)能力);
4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備良好的溝通能力和應(yīng)變技巧,能妥善處理客戶情緒;
5. 工作細(xì)致耐心,能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境,抗壓能力佳。