崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司跨境外貿(mào)平臺的售后服務(wù)，保持店鋪的好評率和良好的信用度；
2、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息；
3、為客戶解決在產(chǎn)品使用時遇到的問題；
4、與客戶溝通，為客戶提供售前售后服務(wù)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；
5、處理客戶投訴，對客戶的退換貨進(jìn)行妥善處理；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助平臺業(yè)務(wù)、倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋；
7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，積極主動聯(lián)系客戶；
8、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及中差評，維護(hù)賬號的DSR評分和信用評價，保持賬號的良好狀態(tài)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，英語CET-6及以上，具有良好的英語讀寫能力；
2、有Amazon（亞馬遜）、 eBay、Walmart、獨(dú)立站等運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，極強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神；
4、態(tài)度和思路大于經(jīng)驗(yàn)和能力，要求踏實(shí)負(fù)責(zé)，思路清楚，擅長動腦發(fā)現(xiàn)問題解決問題；
福利待遇：
1、做五休二，周末雙休；
2、社保、各類帶薪休假（法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等）；
3、公司定期為員工舉行內(nèi)部活動；下午茶、聚餐；節(jié)日禮品等；
4、公司每年不定期組織旅游；
5、公司為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會，如：新員工入職培訓(xùn)，各流程各階段的專業(yè)知識培訓(xùn)等；
公司屬于創(chuàng)業(yè)型的公司各種晉升，獎勵機(jī)會較多發(fā)展空間大，年底根據(jù)效益有雙薪，三薪等。