崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線聊天系統(tǒng)和郵件為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅、高效的售前、售后、活動(dòng)報(bào)名及產(chǎn)品相關(guān)的咨詢(xún)服。
2、在線受理終端客戶(hù)投訴，了解客戶(hù)需求，做好文檔記錄，解釋相關(guān)問(wèn)題及職責(zé)，協(xié)助客戶(hù)有效反饋相關(guān)投訴事宜，進(jìn)行及時(shí)有效處理。
3、通過(guò)在線聊天系統(tǒng)和郵件為潛在客戶(hù)提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，準(zhǔn)確了解并記錄潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求及意愿，將符合銷(xiāo)售線索的潛在客戶(hù)引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職要求：
1、英語(yǔ)6級(jí)或?qū)I(yè)四級(jí)以上。
2、具備強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟練運(yùn)用微軟辦公軟件，英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)精通，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
4、具備較強(qiáng)的溝通能力和良好的情緒控制能力。