定單客服

我們是一家專注于智能開關(guān)和照明銷售的企業(yè)，代理了歐普照明、九牧衛(wèi)浴等近 30 個知名品牌。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，在市場上贏得了廣泛的客戶群體和良好的口碑。

崗位職責(zé)：

一、客戶來電接聽與定單需求接受

1、熱情接聽客戶來電，耐心傾聽客戶的需求和問題，準確記錄客戶的定單信息和相關(guān)要求。

2、確保對客戶的需求理解清晰，為客戶提供專業(yè)、準確的服務(wù)。

二、 ERP 系統(tǒng)操作與價格審核

1、根據(jù)客戶需求，熟練在 ERP 系統(tǒng)中錄制定單，包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、規(guī)格等詳細信息。

2、負責(zé)對定單價格進行審核，確保價格的準確性和合理性，與客戶進行有效的溝通和解釋。

三、區(qū)域客戶服務(wù)

1、與所轄區(qū)域的銷售經(jīng)理密切配合，為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于智能開關(guān)和照明產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品的疑問。

2、負責(zé)客戶的定購事宜，跟進定單的處理進度，及時告知客戶定單的發(fā)貨情況和物流信息。

3、對所轄區(qū)域的客戶應(yīng)收款進行管理，與客戶保持良好的溝通，提醒客戶及時付款，確保公司資金的安全。

4、積極解決客戶的售后服務(wù)問題，及時響應(yīng)客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。

四、部門溝通與協(xié)作

1、與倉儲、供應(yīng)、財務(wù)等部門保持密切溝通，及時傳遞客戶需求和相關(guān)信息，協(xié)調(diào)解決客戶在產(chǎn)品供應(yīng)、發(fā)貨等方面的問題。

2、確保各部門之間的工作銜接順暢，提高客戶服務(wù)的整體效率。

五、客戶關(guān)系維護與推廣

1、主動與所轄區(qū)域的客戶進行溝通互動，了解客戶的使用情況和需求，建立良好的客情關(guān)系。

2、根據(jù)客戶的畫像和成交數(shù)據(jù)，積極向客戶推廣公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的購買轉(zhuǎn)化率。

六、競品信息收集與反饋

1、及時了解所轄區(qū)域內(nèi)競品的動態(tài)和信息，收集客戶對競品的需求反饋。

2、將競品信息和客戶需求反饋給公司相關(guān)部門，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和市場決策提供有力依據(jù)。

任職要求：

一、大專及以上學(xué)歷，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

二、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶的需求并提供滿意的解決方案。

三、熟練使用辦公軟件和 ERP 系統(tǒng)，具備一定的計算機操作能力。

四、有較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。

五、對智能開關(guān)和照明產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品有一定的了解者優(yōu)先。

福利待遇：4K-6K

福利：部門分紅、五險、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、全勤獎、年終獎勵、定期團建、油費補貼、出差補貼等