崗位職責(zé)：

1、接待各平臺(tái)售前售中售后咨詢，工作細(xì)致耐心，善于溝通；

2、ERP管家審單，補(bǔ)發(fā)，駁回，補(bǔ)償退款登記等；

3、各平臺(tái)售后處理、回復(fù)工單，投訴單，惡意售后申訴；

4、訂單發(fā)貨，對(duì)接倉(cāng)庫(kù)，物流異常訂單報(bào)備處理。

任職資格：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，擁有數(shù)據(jù)行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景者優(yōu)先 ，如統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)等專(zhuān)業(yè)。

2、要求形象氣質(zhì)佳，性格外向活潑，脾氣好，打字速度快，語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力強(qiáng)。

3、熟悉 1688 平臺(tái)、拼多多平臺(tái)規(guī)則及操作流程，有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，能快速適應(yīng)不同平臺(tái)工作節(jié)奏；熟練掌握網(wǎng)店管家 ERP 系統(tǒng)操作，可獨(dú)立完成訂單管理、庫(kù)存查詢等相關(guān)工作 。

4、擁有出色的溝通能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠精準(zhǔn)捕捉客戶需求，迅速提供切實(shí)可行的解決方案，為客戶排憂解難。

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力，在面對(duì)高強(qiáng)度工作和復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能夠保持冷靜，靈活應(yīng)變，高效解決問(wèn)題。

6、熟練掌握各類(lèi)辦公軟件，如 Word 文檔處理、Excel 表格制作與數(shù)據(jù)處理 ，能夠熟練運(yùn)用公式進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算，制作專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)表等，在高頻率的客戶咨詢中實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，確保服務(wù)效率。

7、具備良好保密意識(shí)，服從上級(jí)工作安排，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。

享受福利

1、豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)：如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等。

2、傳統(tǒng)佳節(jié)有豐富的節(jié)日禮品/禮金發(fā)放等著您；

3、歡樂(lè)有趣的員工旅游、團(tuán)建、拓展活動(dòng)；

4、購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）、公積金、商業(yè)保險(xiǎn)等。

5、除法定節(jié)假日休息外，還有春節(jié)長(zhǎng)假，悠悠長(zhǎng)假，讓你春節(jié)回家不緊張；