1.提供良好的客戶服務(wù),快速處理并準(zhǔn)確回復(fù)顧客的咨詢,包括提供售前咨詢、產(chǎn)品信息、購(gòu)物流程、支付方式、訂單追蹤信息和解答、解決售后問(wèn)題等?;貜?fù)定制預(yù)定顧客的咨詢,詢問(wèn)定制需求,形成需求記錄并及時(shí)向承接部門流轉(zhuǎn);
2.妥善處理客戶投訴與糾紛,提高客戶滿意度、賬戶好評(píng)率,并保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);
3.回復(fù)推廣類賬號(hào)的咨詢并向?qū)?yīng)銷售平臺(tái)引流;
4.搜集和統(tǒng)計(jì)、維護(hù)和更新客戶相關(guān)數(shù)據(jù),參與客戶服務(wù)滿意提升策劃和推行;
5.日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù);
6.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,執(zhí)行并落實(shí)新老客戶營(yíng)銷與關(guān)懷活動(dòng),提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率和客戶忠誠(chéng)度。
任職要求:
1.至少1年的電商客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息;
3.熟練使用計(jì)算機(jī)和辦公軟件,包括電子郵件和在線聊天工具;
4.有良好的客戶服務(wù)意識(shí),能夠理解和滿足客戶需求;
5.有耐心,能夠處理復(fù)雜和困難的問(wèn)題;
6.有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作。