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更新于 2月18日
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【小紅書正編】客戶服務運營/智能化運營

1.5-3萬·16薪
  • 武漢洪山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

知識庫機器人客服服務體驗智能
工作職責
1、基于業(yè)務板塊的上游產(chǎn)品策略迭代、產(chǎn)品功能更新、相關(guān)規(guī)則更新，對服務流程及客服業(yè)務知識進行知識管理，便于客服可自主學習及查找所需的流程；
2、基于業(yè)務產(chǎn)品規(guī)則及鏈路，以提升服務滿意度&服務效率為導向，設計并優(yōu)化客服的服務流程，提升客戶體驗；
3、定期收集一線客服原聲，定位客服在流程、產(chǎn)品上的使用痛點，不斷優(yōu)化服務流程及產(chǎn)品功能，提升服務質(zhì)量及服務效率。

任職資格
1、本科及以上學歷，1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)客戶服務與運營，有相近的線上業(yè)務經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備良好的業(yè)務洞察能力，善于歸納總結(jié)，有清晰的邏輯思維能力；
4、良好的溝通能力和團隊合作能力，能夠與業(yè)務、產(chǎn)品、技術(shù)等各個協(xié)同方形成良好的合作關(guān)系。

工作地點

光谷APP廣場

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 武漢洪山區(qū)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

萬先生/招聘主管

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公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務有限公司
人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務數(shù)字化的連接和應用人瑞堅持以效果為導向的人力資源服務模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務能力，通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應數(shù)字化需求的人力資源一體化服務！
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