工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)聚焦制定并調(diào)優(yōu)門店&線上業(yè)務(wù)端所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會員體系建設(shè)、營運(yùn)及倉配建設(shè)等；

2、負(fù)責(zé)打造永輝特色服務(wù)模型、創(chuàng)造服務(wù)文化、完善培訓(xùn)產(chǎn)品、推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模型落地實(shí)施并不斷優(yōu)化；

3、負(fù)責(zé)線上線下客訴輿情預(yù)防、處理、歸因、追責(zé)、改善；

4、負(fù)責(zé)線上線下客訴輿情體系、流程、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 5、負(fù)責(zé)調(diào)研收集及分析顧客體驗(yàn)需求、搭建顧客體驗(yàn)?zāi)Ｐ停?/p>

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷；

2、有過各大商超，例如：盒馬、胖東來、海底撈、開市客、山姆等優(yōu)秀零售企業(yè)前臺、客服員及收銀員、出入口管理經(jīng)驗(yàn)；

3、有一定的溝通能力和服務(wù)意識；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識；優(yōu)秀的學(xué)習(xí)，計劃，協(xié)調(diào)，執(zhí)行力和推動能力；

4、有過門店?duì)I運(yùn)經(jīng)驗(yàn)&線上業(yè)務(wù)倉配流程系統(tǒng)設(shè)計的人員優(yōu)先；