工作職責

1、負責聚焦制定并調(diào)優(yōu)門店&線上業(yè)務(wù)端所有服務(wù)標準、會員體系建設(shè)、營運及倉配建設(shè)等；

2、負責打造永輝特色服務(wù)模型、創(chuàng)造服務(wù)文化、完善培訓(xùn)產(chǎn)品、推動服務(wù)標準模型落地實施并不斷優(yōu)化；

3、負責線上線下客訴輿情預(yù)防、處理、歸因、追責、改善；

4、負責線上線下客訴輿情體系、流程、標準建設(shè) 5、負責調(diào)研收集及分析顧客體驗需求、搭建顧客體驗?zāi)Ｐ停?/p>

任職資格

1、大專及以上學歷；

2、有過各大商超，例如：盒馬、胖東來、海底撈、開市客、山姆等優(yōu)秀零售企業(yè)前臺、客服員及收銀員、出入口管理經(jīng)驗；

3、有一定的溝通能力和服務(wù)意識；有較強的團隊合作意識；優(yōu)秀的學習，計劃，協(xié)調(diào)，執(zhí)行力和推動能力；

4、有過門店營運經(jīng)驗&線上業(yè)務(wù)倉配流程系統(tǒng)設(shè)計的人員優(yōu)先；