### **一、崗位基本信息**

- **職位名稱**：醫(yī)院陪診員

- **所屬部門**：患者服務部/門診部

- **匯報對象**：陪診業(yè)務主管/患者服務主管

- **職位類型**：全職/兼職（根據(jù)需求注明）

- **工作地點**：醫(yī)院內(nèi)及外出陪診區(qū)域（需注明具體工作場景）

- **薪資范圍**：面議（可注明“底薪+服務提成”或計時薪資）

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### **二、崗位概述**

醫(yī)院陪診員是為患者提供全程陪診服務的專業(yè)人員，主要協(xié)助患者完成掛號、就診、檢查、取藥等流程，提供情感支持與基礎健康照護，確保患者就診過程高效、安心，提升患者就醫(yī)體驗及滿意度。

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### **三、崗位職責**

#### **1. 就診流程陪同服務**

- 根據(jù)患者需求，全程陪同患者完成預約掛號、科室引導、檢查排隊、繳費取藥等流程。

- 協(xié)助行動不便或老年患者使用輪椅、擔架等工具，確保其安全移動。

- 提前熟悉醫(yī)院科室分布、就診流程及醫(yī)生排班信息，提供準確引導。

#### **2. 患者溝通與協(xié)調(diào)**

- 與患者及家屬充分溝通，了解其健康需求及特殊要求（如優(yōu)先檢查、隱私保護等）。

- 協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通，協(xié)助患者向醫(yī)生清晰描述癥狀，并準確傳達醫(yī)囑內(nèi)容。

- 處理就診過程中的突發(fā)問題（如檢查時間沖突、報告延遲等），及時反饋至主管或醫(yī)院相關部門。

#### **3. 基礎健康照護**

- 監(jiān)測患者基礎生命體征（如體溫、血壓），記錄異常情況并及時提醒醫(yī)護人員。

- 為患者提供簡單的康復輔助服務（如術后攙扶、輸液看護等），確保其安全。

- 提醒患者按時服藥、檢查或復診，協(xié)助記錄醫(yī)囑要點。

#### **4. 心理支持與情感關懷**

- 為焦慮、孤獨或重癥患者提供心理安撫，緩解其緊張情緒。

- 與患者建立信任關系，傾聽其需求，傳遞溫暖與關懷。

#### **5. 服務記錄與反饋**

- 詳細記錄陪診過程（如服務時間、內(nèi)容、患者狀態(tài)），形成服務報告提交主管。

- 收集患者及家屬對陪診服務的評價，提出優(yōu)化建議。

#### **6. 合規(guī)與安全保障**

- 嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，保護患者隱私及醫(yī)療信息安全。

- 掌握基礎急救知識（如心肺復蘇），應對患者突發(fā)健康風險。

- 確保陪診過程中患者人身及財產(chǎn)安全，避免意外事件發(fā)生。

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### **四、任職資格**

- **教育背景**：中專/高中及以上學歷，護理學、康復治療、社會工作或相關專業(yè)優(yōu)先。

- **工作經(jīng)驗**：1年以上護理、陪護或患者服務經(jīng)驗，熟悉醫(yī)院就診流程者優(yōu)先。

- **技能要求**：

- 具備良好的溝通能力、服務意識及同理心。

- 掌握基礎醫(yī)療知識（如常見疾病護理、急救技能）。

- 能熟練使用智能手機及醫(yī)院掛號、繳費系統(tǒng)（如自助機、小程序）。

- **其他要求**：

- 身體健康，能適應長時間站立、行走及體力勞動。

- 責任心強，耐心細致，具備較強的應急處理能力。

- 持有急救證書（如CPR）或護理員資格證者優(yōu)先。

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### **五、工作條件**

- **工作環(huán)境**：醫(yī)院門診、檢查科室、住院部等區(qū)域，需頻繁走動。

- **工作時間**：輪班制（含早、晚班）或按患者預約時間靈活排班，可能涉及節(jié)假日工作。

- **薪資福利**：底薪+服務提成/計時薪資+交通補貼+意外保險（根據(jù)企業(yè)標準）。

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### **六、注意事項**

- 嚴格遵守醫(yī)療倫理規(guī)范，禁止向患者推薦非醫(yī)院指定藥品或服務。

- 服務過程中需全程佩戴工牌，保持專業(yè)形象，不得與患者發(fā)生利益沖突。

- 定期參加醫(yī)院組織的技能培訓及服務考核，確保服務質量達標。

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**編制日期**：XXXX年XX月XX日

**編制部門**：人力資源部/患者服務部

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以上內(nèi)容可根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、服務定位及患者需求調(diào)整，重點突出“患者關懷”與“專業(yè)服務”能力，強化安全責任與合規(guī)要求。