崗位職責：

1. 了解客戶健康情況，建立顧客健康檔案，負責資料整理及簡單分析；

2. 負責定期客戶健康隨訪，密切關注客戶需求變化；

3. 根據(jù)公司現(xiàn)有平臺，進行客戶健康咨詢答疑，介紹相關產(chǎn)品服務；

4. 準確及時記錄公司來電內(nèi)容，及時反饋到相關部門并跟進處理結果；

5. 良好的執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

6. 匯總分析常見業(yè)務問題，負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

7. 整理及更新常見客戶咨詢問題解答標準話術，知識庫維護；

8. 不斷優(yōu)化客服流程及客服工作質量、提升客戶滿意度。

任職要求：

1. 護理專業(yè)、醫(yī)療行業(yè)或銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2. 具備一定的健康管理、醫(yī)學基礎知識等

3. 熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎；

4. 口齒清晰，聲音甜美，普通話標準，有良好的親和力、服務意識；

5. 應變能力強，思維敏捷，一定的抗壓能力；

6. 工作主動，具有良好的團隊協(xié)作精神。