【薪資待遇】

1.薪資架構(gòu)：月薪4500– 7500（基本工資+績(jī)效+補(bǔ)貼）

2.福利待遇：五險(xiǎn)+年假+豐富的團(tuán)建活動(dòng)；項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（平均1次/月），年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問(wèn)、年度體檢等福利；

3.工作時(shí)間：一般8:00-21:00，8小時(shí)工作制，月休息7-8天；

4.工作地點(diǎn)：重慶市江北區(qū)江北嘴華夏銀行重慶支行A座12樓

【主要職責(zé)】

1. 根據(jù)公司項(xiàng)目要求，負(fù)責(zé)官方微博、小紅書(shū)、抖音等公域平臺(tái)的客戶(hù)互動(dòng)與回復(fù)。
2. 根據(jù)客戶(hù)反饋的客訴問(wèn)題及時(shí)處理，跟蹤，跟進(jìn)，轉(zhuǎn)辦，回復(fù)，快速閉環(huán)客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)整體感知。
3. 收集客戶(hù)針對(duì)公司的服務(wù)、產(chǎn)品、流程的建議，通過(guò)投訴數(shù)據(jù)和表?yè)P(yáng)數(shù)據(jù)的復(fù)盤(pán)，定期分析原因，歸納總結(jié)，提出投訴處理方案或建議。
4. 負(fù)責(zé)官方賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)工作。

【任職要求】

1. 本科及以上學(xué)歷（如優(yōu)秀可適當(dāng)放寬）。
2. 具備新媒體平臺(tái)1年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
3. 具備1年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（有客訴經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)行業(yè)、呼叫中心、售前售后服務(wù)或其他行業(yè)VOC管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）。
4. 具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力。
5. 具有較強(qiáng)的抗壓能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠很好的與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，橫向拉動(dòng)各部門(mén)給到解決方案解決用戶(hù)問(wèn)題。
6. 有內(nèi)宣、外宣工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（汽車(chē)行業(yè)可優(yōu)先考慮）。