1.監(jiān)督、指導(dǎo)、跟進(jìn)客服管家日常報(bào)事報(bào)修處理流程、進(jìn)度，定期抽查工單完成及回訪情況； 2.負(fù)責(zé)劃分客服管家責(zé)任區(qū)域，制定客服管家巡查工作管理方案，分配、指導(dǎo)、檢查和考核客服員日常工作； 3.制定收繳計(jì)劃，按照收繳計(jì)劃完成費(fèi)用催收工作； 4.負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶檔案（含電子檔案）收集、整理、保存、歸檔、保密等管理工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)； 5.制定全年客戶拜訪計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、跟進(jìn)客服管家及時(shí)開展客戶拜訪、回訪； 6.制定全年滿意度調(diào)查計(jì)劃，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、分類、匯總； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

35周歲及以下，客服管理方面特別優(yōu)秀的可放寬至40周歲；三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的人際溝通和獨(dú)立工作能力；工作踏實(shí)認(rèn)真、吃苦耐勞。