1. 負(fù)責(zé)在線即時解答營銷員、客戶對于營運服務(wù)的各類咨詢,包括但不限于新單進度、理賠進度、各類照會件的查詢
2. 對營銷員辦理營運相關(guān)業(yè)務(wù)過程中遇到的問題進行在線指導(dǎo),對于無法即時解答的問題,負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門進行后續(xù)跟進
3. 負(fù)責(zé)整理和總結(jié)各類問題歸類,制作月報、質(zhì)量報告等各類報表及數(shù)據(jù)分析
4. 協(xié)助主管管理團隊日常業(yè)務(wù)工作,確保達(dá)到團隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷;3年以上渠道服務(wù)或熱線服務(wù)中心工作經(jīng)歷,有團險或團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 具有良好的溝通與表達(dá)能力、良好的客戶服務(wù)意識和追求卓越品質(zhì)的特征;
3. 具有獨立工作、分析問題和解決問題的能力;
4. 高度責(zé)任心,較強的學(xué)習(xí)能力,能在壓力下工作。