位描述:
1、編制客服工作的相關(guān)制度流程體系及作業(yè)流程，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；
2、編制事業(yè)部客服條線的年度工作計(jì)劃，審核項(xiàng)目客服條線的年度工作計(jì)劃；
3、審核各項(xiàng)目社區(qū)文化階段性計(jì)劃，審核社區(qū)文化活動(dòng)方案；
4、審核各項(xiàng)目社區(qū)文化階段性計(jì)劃，審核社區(qū)文化活動(dòng)方案；
5、定期組織調(diào)查各項(xiàng)目的客戶滿意度；基于客戶滿意度結(jié)果，評(píng)估項(xiàng)目滿意度提升方案的實(shí)施效果，并提出改進(jìn)方向和措施；
6、跟進(jìn)項(xiàng)目在客戶服務(wù)工作上的調(diào)整和提升整改完成情況，組織開展客服條線專業(yè)培訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)接待400熱線投訴及投訴處理工作，定期跟進(jìn)投訴事件的處理情況；組織召開投訴分析會(huì)，分析客戶投訴事項(xiàng)和數(shù)據(jù)；
8、復(fù)核ERP信息準(zhǔn)確性，ERP錄入、回訪等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、40歲以下，本科以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上職能客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、精通物業(yè)行業(yè)客服管理和項(xiàng)目品質(zhì)管理知識(shí)，熟悉國(guó)家相關(guān)的房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策；
3、熟練使用office辦公軟件，具有全局思維及統(tǒng)籌能力；
4、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；具備優(yōu)秀的計(jì)劃與執(zhí)行能力、問(wèn)題分析解決能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；具備敏銳的觀察能力、危機(jī)處理能力強(qiáng)。