崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行酒店服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2. 定期對酒店各部門進行服務(wù)質(zhì)量檢查，包括客房、餐飲、前臺等，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)問題。
3. 組織和實施員工服務(wù)培訓(xùn)計劃，提升員工服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。
4. 監(jiān)督培訓(xùn)效果，通過評估和反饋機制，持續(xù)改進培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
5. 收集和分析客戶反饋，針對客戶投訴和建議，提出改進措施。
6. 與各部門保持溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門的服務(wù)質(zhì)量問題。
7. 跟蹤行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐，確保酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)發(fā)展趨勢保持一致。

崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景。
2. 具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉酒店服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。
4. 具備較強的分析和解決問題的能力，能夠獨立處理服務(wù)中的問題。
5. 有較強的培訓(xùn)和指導(dǎo)能力，能夠設(shè)計和實施有效的員工培訓(xùn)計劃。
6. 具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠理解并滿足客戶需求。
7. 能夠使用辦公軟件和酒店管理軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
8. 有責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)道德。