1，負(fù)責(zé)重點項目及新職場的現(xiàn)場培訓(xùn)授課實施，保證現(xiàn)場培訓(xùn)效果及培訓(xùn)滿意度，就培訓(xùn)課件，學(xué)員手冊，講師手冊形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔，達成可復(fù)制效果。
2，搭建客服培訓(xùn)體系及課程體系，開發(fā)迭代客服培訓(xùn)課件，完善客服崗前崗中培訓(xùn)體系，監(jiān)督各分中心客服培訓(xùn)師轉(zhuǎn)培效果，對客服整體培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3，完善客服質(zhì)檢體系，就各分中心服務(wù)記錄完成總部復(fù)檢，準(zhǔn)確輸出報告，監(jiān)督并幫扶業(yè)務(wù)整體提升改善。
4，設(shè)立質(zhì)檢專項跟蹤，輸出專項報告，及時聯(lián)動業(yè)務(wù)改進并跟蹤閉環(huán)。以質(zhì)檢為抓手推動流質(zhì)培及系統(tǒng)等問題改善，對客服中心的整體服務(wù)質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)。
5，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

1.具備5年以上客服質(zhì)培工作經(jīng)驗，其中至少3年以上客服培訓(xùn)實施經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)出行客服同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備優(yōu)秀的語言表達及演講能力，豐富的客服課程講解授課經(jīng)驗，對內(nèi)對外均可有效溝通，高效協(xié)同。
3.具備客服課程設(shè)計與開發(fā)能力，培訓(xùn)效果評估及復(fù)盤能力，思路清晰并能夠承受業(yè)務(wù)快速變化及較大的工作壓力，執(zhí)行力強，為人正直，誠信。
4.熟練操作PPT，Word，Excel等辦公軟件，具有較好的分析總結(jié)能力及內(nèi)容呈現(xiàn)能力。
5.能適應(yīng)短期工作出差。