1. 負(fù)責(zé)在線解答顧客投訴,客戶購買產(chǎn)品疑問的耐心解答。
2. 處理產(chǎn)品退換貨、快遞異常、補發(fā)配件等售后問題;
3. 回復(fù)顧客評論、處理后臺顧客投訴以及店鋪的中差評論;
4. 負(fù)責(zé)登記售后問題,將各類投訴及客戶意見進行分類、匯總;
5. 定期分析客戶滿意度,通過有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及店鋪形象。
任職資格
1. 大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專業(yè),優(yōu)秀者放寬學(xué)歷;
2. 性格沉穩(wěn)、情緒管控能力強、抗壓能力強、善于傾聽,同理心強;
3. 服務(wù)意識強,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己;
4. 具備至少半年以上處理售后問題的實操經(jīng)驗。
中山
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