崗位描述：
1. 制定交付管理體系，接口流程制度，根據(jù)客戶需求提供數(shù)據(jù)中心運維管理服務(wù)；
2. 作為客戶服務(wù)的主要接口人，和客戶定期及不定期溝通，匯報服務(wù)結(jié)果；
3. 監(jiān)控和管理日常運維交付的SLA（事件和服務(wù)請求 SLA的管理），合理調(diào)度和分配團(tuán)隊資源，并在必要時，介入流程的回復(fù)或客戶的口頭溝通；
4. 監(jiān)管運維變更并把控變更的質(zhì)量，作為運維重大事件的事件經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行緊急處理；
5. 項目相關(guān)信息和文檔的編寫和整理，推動文檔的完善和更新（基于已有的知識庫系統(tǒng)）；
6. 管理項目的交付成本，使其達(dá)成項目預(yù)算目標(biāo)；
7. 管理客戶合同的變更和新簽，包含服務(wù)報價、合約準(zhǔn)備、采購申請，確保執(zhí)行中的合同符合規(guī)范要求；
8. 支持公司業(yè)務(wù)拓展，培育并支持客戶新的業(yè)務(wù)機會。
9. 適時與服務(wù)團(tuán)隊成員進(jìn)行定期和不定期的溝通，掌控項目事件發(fā)展，管理團(tuán)隊成員情緒，保持團(tuán)隊骨干成員的穩(wěn)定；
10. 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)涉及的管理主要內(nèi)容包括：
a) 基礎(chǔ)設(shè)施運維管理；
b) 基礎(chǔ)設(shè)施變更管理；
c) 基礎(chǔ)設(shè)施事件應(yīng)急處理；
d) 基礎(chǔ)設(shè)施物理安全管理；
e) 月報及例會管理；
f) 數(shù)據(jù)中心測試驗收技術(shù)；
g) 數(shù)據(jù)中心項目測試管理；
h) 數(shù)據(jù)中心人員出入管理；
i) 數(shù)據(jù)中心設(shè)備出入管理；
崗位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，年齡40歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)佳；
2、5年及以上數(shù)據(jù)中心從業(yè)經(jīng)驗；3年及以上，帶領(lǐng)團(tuán)隊提供數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維管理服務(wù)的經(jīng)驗，具有互聯(lián)網(wǎng)、金融、政企客戶服務(wù)優(yōu)先；
3、熟悉主流基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品和技術(shù)；
4、熟悉數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運營管理工作，對客戶SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有深刻理解；
5、具有良好的項目管理和客戶服務(wù)管理能力，具備優(yōu)秀的溝通技巧和企業(yè)級客戶服務(wù)意識，擁有PMP或ITIL認(rèn)證優(yōu)先；
7、工作積極主動，具有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。對于自己負(fù)責(zé)的工作，全力以赴，并以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交付；
8、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，能有條理的組織和表述工作，優(yōu)秀的文檔能力，具備良好的團(tuán)隊合作精神