1. 常規(guī)質(zhì)檢:
客服會話抽檢,負責通過查看客服與用戶溝通詳情,依據(jù)質(zhì)檢政策,挖掘客服處理過程中存在的規(guī)范執(zhí)行,服務(wù)風險,流程規(guī)則和產(chǎn)品等方面存在的問題。根據(jù)質(zhì)檢情況,需定期輸出質(zhì)檢報告,周度或月度通過數(shù)據(jù)波動并結(jié)合質(zhì)檢問題,跟進質(zhì)檢改善方案,實現(xiàn)閉環(huán)。
2. 流程優(yōu)化:
① 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化:通過日常質(zhì)檢結(jié)合現(xiàn)有的質(zhì)檢標準提出改善建議或方案,挖掘業(yè)務(wù)端及其他層面的問題,并反饋推動。
② 質(zhì)檢流程優(yōu)化:負責調(diào)優(yōu)客服質(zhì)檢流程、標準,并向相關(guān)團隊同步規(guī)則變化并收集問題反饋。
3. 培訓支持:協(xié)助上級提供相關(guān)培訓和指導,幫助業(yè)務(wù)團隊不斷提升服務(wù)意識和品質(zhì)。
4. 其他工作:工作靈活度高,根據(jù)不同時期業(yè)務(wù)要求需配合完成上級分配的其他工作
任職要求:1. 本科及以上學歷,英語具備良好讀寫技能。
2. 具有電商相關(guān)行業(yè)客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗。
3. 具備數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計能力,能夠利用數(shù)據(jù)為決策提供支持。
4. 具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,掌握良好的溝通技能。
5. 具備團隊合作精神和積極的工作態(tài)度,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
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