更新于 2月21日

客服質(zhì)檢

8000-9000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 五道口
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服質(zhì)檢

1. 常規(guī)質(zhì)檢:

客服會話抽檢,負責通過查看客服與用戶溝通詳情,依據(jù)質(zhì)檢政策,挖掘客服處理過程中存在的規(guī)范執(zhí)行,服務(wù)風險,流程規(guī)則和產(chǎn)品等方面存在的問題。根據(jù)質(zhì)檢情況,需定期輸出質(zhì)檢報告,周度或月度通過數(shù)據(jù)波動并結(jié)合質(zhì)檢問題,跟進質(zhì)檢改善方案,實現(xiàn)閉環(huán)。

2. 流程優(yōu)化:

① 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化:通過日常質(zhì)檢結(jié)合現(xiàn)有的質(zhì)檢標準提出改善建議或方案,挖掘業(yè)務(wù)端及其他層面的問題,并反饋推動。

② 質(zhì)檢流程優(yōu)化:負責調(diào)優(yōu)客服質(zhì)檢流程、標準,并向相關(guān)團隊同步規(guī)則變化并收集問題反饋。

3. 培訓支持:協(xié)助上級提供相關(guān)培訓和指導,幫助業(yè)務(wù)團隊不斷提升服務(wù)意識和品質(zhì)。

4. 其他工作:工作靈活度高,根據(jù)不同時期業(yè)務(wù)要求需配合完成上級分配的其他工作

任職要求:

1. 本科及以上學歷,英語具備良好讀寫技能。

2. 具有電商相關(guān)行業(yè)客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗。

3. 具備數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計能力,能夠利用數(shù)據(jù)為決策提供支持。

4. 具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,掌握良好的溝通技能。

5. 具備團隊合作精神和積極的工作態(tài)度,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

工作地點

優(yōu)盛大廈

職位發(fā)布者

王健/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo英格瑪(蘇州)控股有限公司
英格瑪人力資源集團成立于2002年,是中國領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)機構(gòu);集團致力于成為中國人力資本經(jīng)營服務(wù)專家,讓人力資本實現(xiàn)最大價值,從而推動社會發(fā)展,并讓我們的世界變得更加美好。集團主營業(yè)務(wù)包括:人事外包、制造承包、金融服務(wù)外包、招聘流程外包、中高級人才搜尋、大學生職業(yè)能力提升、人力資源戰(zhàn)略咨詢等多個專業(yè)人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域。集團旗下現(xiàn)擁有18家分支機構(gòu),管理團隊250多人,外派雇員27000多人,年培訓及供應(yīng)人才能力超過5萬人,集團成立以來,累計培訓及安置就業(yè)的員工超過80萬人。我們的使命讓人力資本實現(xiàn)最大價值,從而推動社會發(fā)展,并讓我們的世界變得更加美好!我們要通過革命性的人力資源服務(wù)和產(chǎn)品,幫助企業(yè)和個人提升核心競爭力,并讓人力資本實現(xiàn)最佳配置,以創(chuàng)造最大的社會價值;同時,利用我們的專業(yè)優(yōu)勢,幫助社會弱勢群體實現(xiàn)就業(yè)或創(chuàng)業(yè),以便讓我們的社會變得更加和諧;在此過程中,我們的員工也將收獲回報和成就感。因此,我們的工作是一項有價值的、備受尊敬的、崇高的事業(yè)。我們的未來大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G、區(qū)塊鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正在以前所未有的速度變革著商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式;人力資源管理正在經(jīng)歷一場史無前例的超大變革與徹底顛覆;在這個指數(shù)級時代,人力資源管理者需要不畏挑戰(zhàn)、敢于顛覆,才能穩(wěn)立于時代潮頭。在變革快速迭代的當下,人力資源管理者需要在歷史激蕩的時刻肩負起更為重要的使命,就是幫助組織更好地應(yīng)對未來發(fā)生的各種變化,提升團隊的組織智商,培育創(chuàng)新的土壤,增強組織的適應(yīng)力,賦予職場更為強大的雇主品牌,這是人力資源管理者的未來使命。個體崛起的時代已經(jīng)到來,人力資源行業(yè)正在經(jīng)歷一場史無前例的大變革。在個體時代,權(quán)威不斷消失,組織形態(tài)和工作方式也正在發(fā)生變革,集中在固定場所和時間的工作方式逐漸被瓦解,員工與組織之間則從雇傭關(guān)系走向聯(lián)盟關(guān)系:企業(yè)將演變成全職雇員與自由工作者組成的混合體,而未來的工作也將由全職員工、自由工作者、外包服務(wù)機構(gòu)、人力資源平臺和人工智能等協(xié)同完成。在個體價值崛起時代,組織的職能不再是分配任務(wù)和監(jiān)督工作,而是搭建平臺和培育土壤,讓員工的專長、潛力、興趣等能夠得到更好的發(fā)揮。對于組織而言,未來要管理的員工將變得更加多元化和復雜化;人力資源管理者必須突破原有的思維認知,利用并整合多方資源,充分利用多樣化的人力資本,進入人力資源管理新時代。未來,撲面而來。組織創(chuàng)新如何突破創(chuàng)新途中的窘境?未來,人才市場是否即將發(fā)生大變遷?如何重塑未來員工的峰值體驗?人力資源管理者如何應(yīng)對全球化人才布局、技術(shù)突變、文化意識、文化多樣性、組織變革等問題?人力資源部門如何進行快速迭代?人力資源管理者將通過什么樣的思維來幫助組織快速適應(yīng)未來商業(yè)環(huán)境和組織形態(tài)的變革?面對時代的挑戰(zhàn),如何打破現(xiàn)有認知、建立未來思維?這些問題即是人力資源管理者的挑戰(zhàn)也是機會。對于英格瑪而言,我們的未來要緊貼以上趨勢的變化,主動創(chuàng)新產(chǎn)品、變革商業(yè)模式,因需而變!在做好TOB服務(wù)的同時,積極進行TO C的產(chǎn)品布局,圍繞“中國人力資本經(jīng)營服務(wù)專家”這個戰(zhàn)略定位,構(gòu)建人才培養(yǎng)、人才中介、人才派遣、人才經(jīng)紀、人才服務(wù)五大產(chǎn)業(yè)鏈;在實現(xiàn)這個使命之后,積極進行圍繞人類生命周期的“7+2”戰(zhàn)略布局:“2”指人生命的兩端(出生和死亡),“7”指人的七大需求(人才、金融、居住、教育、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老)。我們要加大創(chuàng)新和研發(fā)的力度,不斷培育英格瑪?shù)摹暗诙€”。英格瑪未來的發(fā)展還要將自己置身于中華民族偉大復興的背景下、全球化的背景下去思考。在中華民族偉大復興進程中,中國將由一個“人口大國”變成一個“人才強國”,由一個“教育大國”變成一個“教育強國”,在這個過程中,英格瑪應(yīng)該積極作為,為中華民族的偉大復興貢獻一份力量!在全球化進程中,圍繞“一帶一路”國家戰(zhàn)略,英格瑪應(yīng)該勇敢走出去,服務(wù)走向全球的中國企業(yè),也服務(wù)世界各國的企業(yè)。英格瑪最終要成為一家以利他之心造福人類社會的企業(yè):讓人力資本實現(xiàn)最大價值,從而推動社會的發(fā)展,并讓我們的世界變得更加美好。
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