一、崗位職責(zé)
1、通過(guò)電子郵件的形式幫助客戶核實(shí)解決各種售前、售中和售后問(wèn)題;
2、及時(shí)有效的幫助客戶解決問(wèn)題的同時(shí),做好問(wèn)題的收集與反饋;
3、不斷學(xué)習(xí)和提升自身的產(chǎn)品知識(shí)和售后問(wèn)題處理技巧;
4、信息共享,經(jīng)驗(yàn)交流(如學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)與同事共享);
5、參加組內(nèi)會(huì)議和公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí);
6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,英語(yǔ)CET4及以上;
2、能適應(yīng)長(zhǎng)期在電腦前工作,能較熟練的使用WPS等辦公軟件;
3、英文打字速度較快,英語(yǔ)書(shū)面表達(dá)能力良好,有一定的服務(wù)意識(shí);
4、工作踏實(shí)耐心,有一定的抗壓能力。