1. 帶領(lǐng)客服部員工做好客戶關(guān)系構(gòu)建、品質(zhì)提升、費用催收、投訴處理、客戶接待、走訪回訪、資料檔案管理等工作;
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)業(yè)主收樓、裝修管理與服務(wù)工作;
3. 負(fù)責(zé)對接房管局辦理項目房產(chǎn)證相關(guān)工作;
4. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴,收集客戶建議,建立管家責(zé)任制度,提升項目服務(wù)品質(zhì);
5. 協(xié)調(diào)本部門與各部門的溝通協(xié)作,提高工作效率;
6. 負(fù)責(zé)部門日常管理及培訓(xùn)工作,提高員工業(yè)務(wù)技能;
7. 負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌與落實,有計劃性、針對性地做好重點客戶關(guān)系構(gòu)建工作,提高業(yè)主滿意度,完成各項費用收繳目標(biāo);
8. 做好房屋中介、場地出租、產(chǎn)品展銷和其它有償服務(wù)的統(tǒng)籌工作。
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