更新于 11月1日

投訴處理專員

4000-7000元
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服

崗位職責(zé)

1、負責(zé)處理省 10000 熱線、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線、營業(yè)渠道錄入在客服 V500 系統(tǒng)的各類服務(wù)工單;

2、負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門快速解決服務(wù)問題;

3、負責(zé)合理、有效的解決用戶的特殊問題。

資格條件

1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

2、年齡要求:32 周歲以下(1992年以后出生);

3、溝通能力:具備良好的口頭表達能力,能夠與不同類型的客戶進行有效的溝通,理解客戶需求并準(zhǔn)確傳達解決方案。

4、問題解決能力:善于分析問題,能夠快速準(zhǔn)確地找出投訴問題的關(guān)鍵所在,并提出有效的解決方案。

5、服務(wù)意識:具有強烈的客戶服務(wù)意識,能夠始終以客戶為中心,積極主動地為客戶解決問題。

6、抗壓能力:能夠承受一定的工作壓力,在面對大量投訴和緊急情況時仍能保持冷靜,有條不紊地處理問題;

7、具有一定的客服經(jīng)驗。

工作地點

河北省石家莊市裕華區(qū)南莊新村東門旁市區(qū)及周邊縣區(qū)

職位發(fā)布者

常女士/人事

立即溝通
公司Logo江蘇基久網(wǎng)絡(luò)科技有限公司河北分公司
江蘇基久網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年1月,注冊資本200萬元,是江蘇省內(nèi)專業(yè)從事通信服務(wù)業(yè)務(wù)外包的企業(yè)。公司總部位于南京市秦淮區(qū),在江蘇省內(nèi)13個地市均設(shè)有分公司,員工總數(shù)近萬人。公司經(jīng)營范圍包括:網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)開發(fā)、設(shè)計、施工;計算機軟硬件、通信設(shè)備技術(shù)開發(fā)、銷售、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù);通信工程、建筑工程、裝飾工程設(shè)計、施工;倉儲服務(wù);物業(yè)管理;會務(wù)服務(wù);計算機系統(tǒng)集成;計算機數(shù)據(jù)處理服務(wù);工程監(jiān)理;工程招標(biāo)代理;職業(yè)技能培訓(xùn)。公司先后與中郵建公司、中通服網(wǎng)盈科技公司合作,依靠變革創(chuàng)新求真務(wù)實、用戶至上用心服務(wù)、以人為本永不放棄、團隊協(xié)作共創(chuàng)價值的企業(yè)文化,積極的價值觀念、先進的技術(shù)實力、周到的服務(wù)和敏銳的市場洞察力獲得了客戶的高度贊譽??偣驹O(shè)有綜合管理業(yè)務(wù)管理部以及已成立的2個子公司和11個分公司, 2020年4月起,河北地區(qū)業(yè)務(wù)逐步開展,目前已成立河北省公司、唐山、邢臺、廊坊,秦皇島、邯鄲、保定6個分公司。
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