崗位職責(zé)
1、負責(zé)處理省 10000 熱線、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線、營業(yè)渠道錄入在客服 V500 系統(tǒng)的各類服務(wù)工單;
2、負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門快速解決服務(wù)問題;
3、負責(zé)合理、有效的解決用戶的特殊問題。
資格條件
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
2、年齡要求:32 周歲以下(1992年以后出生);
3、溝通能力:具備良好的口頭表達能力,能夠與不同類型的客戶進行有效的溝通,理解客戶需求并準(zhǔn)確傳達解決方案。
4、問題解決能力:善于分析問題,能夠快速準(zhǔn)確地找出投訴問題的關(guān)鍵所在,并提出有效的解決方案。
5、服務(wù)意識:具有強烈的客戶服務(wù)意識,能夠始終以客戶為中心,積極主動地為客戶解決問題。
6、抗壓能力:能夠承受一定的工作壓力,在面對大量投訴和緊急情況時仍能保持冷靜,有條不紊地處理問題;
7、具有一定的客服經(jīng)驗。
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