(一)熟練掌握前臺(tái)、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬的工作程序。主動(dòng)為客人提供服務(wù),善于用微笑接待客人,辦理個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的入住和結(jié)賬手續(xù)。
(二)仔細(xì)閱讀交班本,跟辦上一班未完成事項(xiàng),掌握當(dāng)天及未來一段時(shí)間內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況和在酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù)。
(三)接受領(lǐng)班的工作指示,保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持各種工作用表擺放整齊,井然有序。
(四)了解客情,遇到投訴及日常工作以外的情況,不要擅自處理,立即向客房主管、店長進(jìn)行匯報(bào)。
(五)掌握酒店的一切設(shè)施及本市主要城市信息、常用電話號(hào)碼。
(六)做好上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷。
2、能適應(yīng)早中夜班輪轉(zhuǎn);
3、儀表端莊,具有積極對(duì)客服務(wù)意識(shí)
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