崗位職責:
售后數(shù)據(jù)收集與整理:在SOP+6階段,搭建并優(yōu)化售后問題數(shù)據(jù)收集渠道,定期從經(jīng)銷商、維修站、客戶反饋平臺等多源收集汽車電子產品售后故障信息,確保數(shù)據(jù)的完整性與準確性。對收集到的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)整理,建立標準化的售后問題數(shù)據(jù)庫,為后續(xù)深入分析奠定基礎。
深度質量分析:運用專業(yè)的質量分析工具和方法,如魚骨圖、FMEA等,對售后數(shù)據(jù)展開深度挖掘與分析,識別產品質量問題的根本原因,明確故障模式、影響及危害程度。依據(jù)分析結果,精準評估產品質量狀況,為質量改進提供有力的數(shù)據(jù)支撐和方向指引。
推動改進措施落實:基于質量分析結果,協(xié)同研發(fā)、生產、采購等多部門制定針對性強、切實可行的質量改進方案,明確各部門在改進過程中的職責與任務。全程跟進改進措施的實施進度,及時解決實施過程中出現(xiàn)的問題,確保改進措施按計劃高效落地,提升產品質量和客戶滿意度。
跨部門溝通協(xié)作:與研發(fā)部門緊密合作,將售后質量問題反饋轉化為產品設計優(yōu)化需求,推動新產品研發(fā)和現(xiàn)有產品的持續(xù)改進;與生產部門協(xié)同,針對生產過程中的質量控制薄弱環(huán)節(jié)提出改進建議,助力提升生產工藝穩(wěn)定性;與采購部門聯(lián)動,評估供應商零部件質量對售后問題的影響,共同促進供應商質量提升。
報告與知識沉淀:定期編制詳細的售后質量分析報告,內容涵蓋質量問題統(tǒng)計、原因分析、改進措施及效果評估等,為公司管理層決策提供關鍵依據(jù)。同時,將售后質量問題案例及解決經(jīng)驗進行系統(tǒng)整理,形成知識文檔,在公司內部共享,提升全員質量意識和問題解決能力。
任職要求:
教育背景:本科及以上學歷,電子工程、汽車工程、質量管理等相關專業(yè)。
工作經(jīng)驗:3年以上汽車電子行業(yè)質量分析或售后質量管理工作經(jīng)驗,熟悉汽車電子產品結構、原理及生產工藝,有SOP+6階段售后問題管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能要求:熟練掌握常用的質量分析工具和軟件,如Minitab、JMP等,具備較強的數(shù)據(jù)處理與分析能力;熟悉質量管理體系標準(如IATF16949),能運用相關標準指導質量分析工作;具備良好的文檔撰寫能力,能夠清晰、準確地編制質量分析報告和技術文檔。
能力素質:具備敏銳的問題洞察力和嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力,善于從復雜的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象中找出問題根源;擁有出色的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神,能有效推動跨部門協(xié)作;具備較強的責任心和抗壓能力,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成任務。