崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù),解決軟硬件使用過程中產(chǎn)生的問題,根據(jù)問題提出解決方案并進(jìn)行處理
2、配合研發(fā)部門,做好測(cè)試工作
3、售后服務(wù)內(nèi)容為本公司自主研發(fā)軟硬件系統(tǒng)等
4、配合研發(fā)部門完成項(xiàng)目文檔編寫工作
任職要求
1、熟悉 SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫,熟練使用sql 語句用法。
2、具備較強(qiáng)的溝通能力,語言表達(dá)流暢清晰,能對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)指導(dǎo)。
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。
任職資格
1.大專以上學(xué)歷,工商管理、電子商務(wù)、心理學(xué)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備出色的口頭和書面溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確且有條理地向客戶傳達(dá)信息。
3.深入了解公司的產(chǎn)品或服務(wù),包括產(chǎn)品功能、特性、使用方法、常見故障及解決方式,服務(wù)內(nèi)容、流程、優(yōu)勢(shì)等。能夠針對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問,提供專業(yè)、詳細(xì)的解答。
4.熟練運(yùn)用 Word、Excel 等辦公軟件。在 Word 中,能夠撰寫規(guī)范的客戶反饋報(bào)告、培訓(xùn)文檔等;在 Excel 中,可進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,如統(tǒng)計(jì)客戶咨詢類型、投訴數(shù)量、問題解決時(shí)長(zhǎng)等,為公司優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
薪資待遇
1.雙休,法定假日,五險(xiǎn)一金,帶薪年假,提供午飯,定期團(tuán)建。
2.工作時(shí)間8:30-5:30。