一、崗位目標(biāo)
1. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成阿里巴巴電商平臺(tái)（如1688、國(guó)際站）服務(wù)的銷售目標(biāo)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)及面對(duì)面銷售方式支持客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
2. 高效處理銷售流程中的事務(wù)性工作，包括客戶資料管理、訂單跟進(jìn)、數(shù)據(jù)整理等，提升團(tuán)隊(duì)整體效率。
3. 直接參與客戶溝通與轉(zhuǎn)化，協(xié)助達(dá)成銷售指標(biāo)，積累一線銷售經(jīng)驗(yàn)。
二、職責(zé)描述
1. 客戶資料管理與支持
- 通過(guò)CRM系統(tǒng)錄入、更新及維護(hù)客戶信息（聯(lián)系方式、需求記錄、跟進(jìn)狀態(tài)等），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性。
- 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)篩選潛在客戶名單，分類整理目標(biāo)客戶群體（如中小企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)等）。
2. 銷售流程輔助
- 電話銷售支持：外呼或接聽(tīng)客戶咨詢，初步介紹阿里巴巴電商平臺(tái)服務(wù)（如入駐、流量推廣、店鋪代運(yùn)營(yíng)等），篩選意向客戶并轉(zhuǎn)交銷售經(jīng)理跟進(jìn)。
- 網(wǎng)絡(luò)銷售支持：通過(guò)企業(yè)微信、郵件、在線客服等渠道回復(fù)客戶咨詢，發(fā)送產(chǎn)品資料，引導(dǎo)客戶預(yù)約面談或線上會(huì)議。
- 面對(duì)面銷售協(xié)助：準(zhǔn)備銷售材料（合同、報(bào)價(jià)單、案例文檔等），陪同銷售經(jīng)理參與客戶拜訪，記錄會(huì)議要點(diǎn)并跟進(jìn)后續(xù)事項(xiàng)。
3. 訂單處理與客戶服務(wù)
- 跟進(jìn)客戶簽約流程，協(xié)助處理合同簽訂、訂單錄入、回款跟蹤等工作，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)部門確保服務(wù)及時(shí)交付。
- 處理客戶日常問(wèn)題（如平臺(tái)使用咨詢、服務(wù)進(jìn)度查詢），反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決進(jìn)度，提升客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)整理與分析
- 統(tǒng)計(jì)每日/周銷售數(shù)據(jù)（如線索量、轉(zhuǎn)化率、成單金額），輸出報(bào)表供團(tuán)隊(duì)優(yōu)化策略。
- 監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)趨勢(shì)，整理行業(yè)信息及客戶反饋，為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。
5. 跨部門協(xié)作
- 與運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)部門配合，獲取最新產(chǎn)品政策、活動(dòng)資源及成功案例，及時(shí)同步銷售團(tuán)隊(duì)。
- 協(xié)助策劃并執(zhí)行線上線下銷售活動(dòng)（如展會(huì)、直播推廣），負(fù)責(zé)物料準(zhǔn)備、客戶邀約及現(xiàn)場(chǎng)支持。
五、晉升通道
- 縱向發(fā)展：銷售助理 → 銷售專員/網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn) → 銷售主管
- 橫向拓展：可轉(zhuǎn)崗至客戶服務(wù)、電商運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)策劃等崗位。
六、公司文化
價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶為本、結(jié)果導(dǎo)向、持續(xù)成長(zhǎng)。
工作氛圍：年輕活力、扁平溝通、定期銷售技能培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)。