住宅小區(qū)客服管家2名

1、工作內(nèi)容：

（1）掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況； 巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決；

（2）接待業(yè)主來電、來訪，對業(yè)主提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致地解答，并做好工作記錄；

（3）受理業(yè)主報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪；

（4）受理業(yè)主投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)主反饋意見，并做好投訴處理記錄；

（5）對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息；

（6）協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和欠費(fèi)催收工作

（7）協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各作業(yè)部門的溝通 聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時(shí)做出處理；

2、任職要求：

（1）40歲以下，身高 160cm及以上；中專以上學(xué)歷；

（2）具有親和力；具有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有親和力和良好的溝通能力。熟悉客戶服務(wù)、投訴等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求。

（3）熟悉物業(yè)客戶服務(wù)、投訴等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求；

（4）能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心；

（5）具有良好的溝通能力，能熟練使用辦公軟件；

（6）有品牌物業(yè)物企或星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、薪酬及福利待遇：

（1）薪資范圍：3.8—4.2K（試用期兩個(gè)月），繳納五險(xiǎn)；

（2）工作時(shí)間：8:30-17:30，11:00-20:00；單雙休

（3）工作地點(diǎn)：武昌區(qū)復(fù)興路地鐵站附近