職位描述:
1、負責問題件登記場景及處理情況分析、賦能培訓,系統(tǒng)功能優(yōu)化,重點代理區(qū)專項跟進、指標達成方案優(yōu)化;
2、負責問題件登記及時率、處理準確率、回復及時率指標分析、跟進優(yōu)化及質(zhì)量提升,提升問題件24小時處理及時率100%;
3、虛假問題件跟進及治理;通過對虛假問題件的治理,達成全網(wǎng)0虛假標準;
4、通過優(yōu)化完善制度,對問題件登記及處理進行規(guī)范,提高整體問題件處理效率,提升客戶體驗。
職位要求:
(1)學歷與專業(yè):本科及以上學歷;
(2)知識與能力:熟練使用Office辦公軟件;
(3)工作經(jīng)歷:三年以上快遞物流行業(yè)經(jīng)驗,有快遞公司退轉(zhuǎn)件/問題件或平臺指標管控經(jīng)驗者優(yōu)先;
(4)個性特征:具備一定的工作思路,個人邏輯性、抗壓性、協(xié)調(diào)能力良好。