一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分解方案，與公司簽署年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)責(zé)任書，并確保各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成。
二、客服服務(wù)：
1.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶的滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查和各種數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)工作。
2.負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的活動(dòng)宣傳工作。
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線的值守，收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理和記錄。
5.根據(jù)12345熱線反饋情況，及時(shí)對(duì)用戶反饋進(jìn)行跟進(jìn)和處理。
6.及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋，提升物業(yè)服務(wù)滿意度。
7.建立健全服務(wù)合同臺(tái)賬，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)合同的評(píng)審、確定和實(shí)施。
8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展項(xiàng)目管理工作，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的接洽，確保專項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
9.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用催繳工作。
10.建立健全服務(wù)合同臺(tái)賬，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)合同的評(píng)審、確定和實(shí)施。
11.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。
12.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的接洽，落實(shí)并跟進(jìn)實(shí)施。
13. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。