崗位介紹：
1.根據(jù)公司項目要求，負(fù)責(zé)官方微博、小紅書、抖音等公域平臺的客戶互動與回復(fù)。
2.根據(jù)客戶反饋的客訴問題及時處理，跟蹤，跟進，轉(zhuǎn)辦，回復(fù)，快速閉環(huán)客戶問題，提升客戶整體感知。
3.收集客戶針對公司的服務(wù)、產(chǎn)品、流程的建議，通過投訴數(shù)據(jù)和表揚數(shù)據(jù)的復(fù)盤，定期分析原因，歸納總結(jié)，提出投訴處理方案或建議。
4.負(fù)責(zé)官方賬號的運營工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷（如優(yōu)秀可適當(dāng)放寬）。
2.具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識。
3.具備新媒體平臺1年以上運營經(jīng)驗。
4.有內(nèi)宣、外宣工作經(jīng)驗優(yōu)先（汽車行業(yè)可優(yōu)先考慮），
5.具備1汽車行業(yè)工作經(jīng)驗或其他行業(yè)VOC管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮，具備較強的洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險能力。
6.具有較強的抗壓能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠很好的與客戶進行有效的溝通，橫向拉動各部門給到解決方案解決用戶問題