崗位職責(zé):
1、負責(zé)重要客戶市場項目全生命周期售后支持,對客戶滿意度負責(zé);
2、負責(zé)產(chǎn)品在客戶售后端的相關(guān)技術(shù)問題支持,如技術(shù)溝通、故障解析、遠程支持及其它保障性工作;
3、負責(zé)客戶各部門對售后服務(wù)需求的窗口對接,支持客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;
4、負責(zé)協(xié)助售后問題在客戶端的關(guān)閉;
5、分析收集客戶聲音及問題,推動公司后端改進產(chǎn)品。
崗位要求:
1、商務(wù)能力:能建立與售后相關(guān)聯(lián)的客戶關(guān)系;
2、服務(wù)意識:具有良好的服務(wù)意識,對客戶滿意度負責(zé);
3、工作經(jīng)驗:豐富的BMS/PACK/新能源整車三電相關(guān)問題處理經(jīng)驗;
4、工作流程:熟悉公司問題處理流程,在問題發(fā)生時可以快速界定,可以通過歸納分析總結(jié)相關(guān)領(lǐng)域問題并推動后端解決。
5、風(fēng)險識別:對市場/項目/產(chǎn)品關(guān)鍵風(fēng)險進行識別,并在客戶端或公司內(nèi)部進行推動解決。